CASO DE ESTUDIO: AUDITORIA INTERNA PARA SISTEMAS DE GESTION INTEGRADO (ISO 9001, ISO 14001, OHSAS 18001)
Enviado por Jessi0412 • 22 de Noviembre de 2021 • Trabajos • 927 Palabras (4 Páginas) • 98 Visitas
CASO DE ESTUDIO: AUDITORIA INTERNA PARA SISTEMAS DE GESTION INTEGRADO (ISO 9001, ISO 14001, OHSAS 18001)
Juan David Diaz
ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD E INDICADORES DE GESTION
ADMINISTRACION DE EMPRESAS
FUNDACION UNIVERSITARIA DEL AREA ANDINA
2021
INTRODUCCION
La auditoría interna es un ente fundamental, con el fin de garantizar el adecuado funcionamiento de los procesos, para de esta forma hallar óptimos resultados; esto con el fin de que las organizaciones logren ser mas eficientes, eficaces y mucho mas efectivas.
La auditoría logra mantener la estabilidad y así permitir a los administradores tener los ojos puestos en cada una de las actividades, esto para no solo corregir si no también llegar a prevenir diversas situaciones que se puedan presentar dentro de la organización, teniendo en cuenta el nivel del riesgo al que está expuesto cada tipo de negocio.
La auditoria interna tiene como finalidad velar por el cumplimiento de los requisitos que contemplan la norma ISO 9001, la idoneidad o la no conformidad del sistema de calidad, determinando la eficacia que presente este, además poder buscar oportunidades de mejora frente al mismo sistema. También se analizará la norma ISO 14001, para conocer como poner en practica un sistema de gestión medioambiental efectivo el cual garantice cumplir los parámetros establecidos, no obstante, relacionaremos allí la importancia de OHSAS 18001 la cual es la norma que se ocupa de implementar los Sistemas de Seguridad y Salud en el Trabajo, brindando a la organización calidad y bienestar.
Con el presente trabajo se pretende aplicar los conocimientos adquiridos en el Eje 2, con el fin de utilizar las herramientas y aplicarlas al análisis interno de la empresa escogida, además de evaluar el funcionamiento de los sistemas ya estandarizados, en ello podemos observar las desviaciones que pueden existir y con esto plantear medidas correctivas. Esto nos permite establecer que la gestión de calidad sigue las directrices establecidas. Debemos tener en cuenta que la auditoria interna tiene procesos internos y llevándolos a cabo de la manera correcta, se lograra un resultado optimo.
MAPA CONCEPTUAL AUDITORIA INTERNA ISO 9001, ISO 14001, OHSAS 18001[pic 1][pic 2]
CLARO | Plan de auditorías internas | Versión: 2.0 | |
Fecha: 12 de noviembre de 2021 | Ciclo 2 | No. Audit: 1 | |
Objetivo de la auditoria | |||
Comprobar que se están cumpliendo las normas establecidas. (ISO 9001) | |||
Realizar la evaluación y el seguimiento oportuno a las actividades establecidas en el proceso de la | |||
planeación | |||
Alcance de la auditoria | |||
Las acciones desarrolladas en la organización, auditar el área de servicio al cliente, donde podemos | |||
apreciar las oportunidades de mejora para poder establecer un proceso más eficiente que brinde | |||
efectividad y eficacia a los clientes, y con esto poder tener buenas calificaciones en los indicadores de | |||
calidad | |||
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Auditor líder: Jessica Avellaneda Muñoz | |||
Personal para auditar | Departamento o área | ||
Laura Méndez Castillo | Departamento de Calidad | ||
Cristian Gómez | Departamento de Servicio al cliente | ||
Paola Giraldo | Departamento administrativo | ||
Jose Velásquez | Centro de contacto telefónico | ||
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Día en que se llevará a cabo la auditoria | 12 de noviembre 2021 | ||
Lugar donde se hará la auditoria | Oficina Administrativa Principal | ||
Qué se auditará | Norma ISO 9001, departamento de servicio al cliente | ||
Hora de iniciación | 9:00am | ||
Requisitos que se auditarán | ISO 9001, seguimiento a los procesos de servicio al cliente, para que de esta manera se realice la respectiva revisión. | ||
Documentos solicitados para realizar la auditoria | Registros de servicio, documentos, contratos, minutas, bases y archivos permanentes | ||
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Equipo auditor | Firma | ||
Juan Dominguez |
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Karen Suarez |
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Juan David Jiménez |
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Andres Fernando Rodríguez |
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Nombre y firma del auditor líder | Autorizado por: | Fecha actualización | |
Jessica Avellaneda Muñoz |
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