CASO DISTRIBUIDORA DE COSMETICOS “FLOWERS”

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CASO DISTRIBUIDORA DE COSMETICOS “FLOWERS”

GESTION DE RESCURSOS HUMANOS

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Contenido

Introducción        2

EMPRESA DISTRIBUIDORA DE COSMETICOS “FLOWERS”        3

1.        Manual de procesos de recursos humanos        4

Contratación del personal        6

⮚        Estipulaciones del Contrato de Trabajo (Clausulas mínimas)        6

Desvinculación Laboral        9

2.        Herramientas de gestión y estructura de presupuesto para recursos humanos        13

a)        Estructura de recursos humanos        13

b)        Productividad laboral        14

c)        Indicadores de gestión (KPI)        15

d)        Estructura de presupuesto        16

3.        Gestión del proceso de capacitación        17

a)        Tipos de capacitaciones        17

c)        Beneficio SENCE        25

Conclusión        27

Bibliografía        29

Anexos        30

Introducción

El objetivo de los departamentos de Recursos Humanos es ayudar a las personas y a las organizaciones a lograr sus metas. En el curso de su labor los departamentos de Recursos Humanos enfrentan numerosos desafíos que surgen de las demandas y expectativas de los empleados, de la organización y de la sociedad.

Tanto en el ámbito nacional como internacional la administración de los Recursos humanos enfrenta nuevos retos a causa de la creciente diversidad de la fuerza de trabajo y la globalización de la economía mundial. Los departamentos de administración de Recursos Humanos enfrentan también el considerable reto de los cambiantes entornos legales porque las nuevas condiciones fuerzan a muchos países latinoamericanos a proceder a una revisión fundamental de su legislación en materias laborales. Con este marco de referencia, el departamento de Recursos Humanos debe contribuir a que la empresa alcance sus metas, dentro de parámetros éticos y en una forma socialmente responsable.

En el siguiente trabajo daremos a conocer las problemáticas que tiene la empresa flowers y también sus posibles soluciones a los problemas internos y externos de ella. Las propuestas dadas en el siguiente trabajo fueron aplicadas con la materia vista en clases.

También se presentará un diagnóstico de la empresa flowers donde se entregó una propuesta para mejorar el área de recursos humanos, adjuntamos un flujo dando los plazos de los contratos y desvinculaciones. A continuación, damos a conocer las propuestas de estrategias para que la empresa cumpla sus funciones en el plazo correspondiente.

Para finalizar, escogimos cuatros tipos de capacitación para que la empresa mejore las demandas y expectativas, también para que los productos lleguen a tiempo a su comprador y que todo lo administrativo se realice en el tiempo acordado según el código de trabajo y no tengan problemas con la ley.

EMPRESA DISTRIBUIDORA DE COSMETICOS “FLOWERS”

• Antecedentes de la empresa Flowers.

La empresa Flowers de dedica a la venta de cosméticos por catálogos, sobre la base de un equipo de promotoras-vendedoras externas, que contactan a los clientes de la empresa y comercializan los productos de cada una de las compañas mensuales (catálogos).

La casa matriz esta ubica en Arica, ciudad donde también se producen los cosméticos vendidos en todo nuestro país. El elemento diferenciador de la empresa son los recursos naturales y su preocupación permanente por cada uno de los stakeholders de la compañía.  

En chile la organización cuenta con 400 colaboradores que se dividen en:

• 260: son promotoras
• 40: supervisores y gerentes comerciales
• 60: área de despacho y recepción (ubicada en la comuna de Pudahuel)
• 40: Administración de la oficina central ubicada en Azapa.  

Flowers se dedica principalmente a la venta de cosméticos para mujeres y a parte de la estrategia de sustentabilidad y gestión de stakeholdrs.

La empresa desea buscar alternativas que le permitan sostener su posición ventajosa en el mercado. En los últimos meses han visto una merma de las ventas, provocada por la renuncia de promotoras-vendedoras, las que han dejado la empresa por:

• Ofertas económicas más atractivas por parte de la competencia
• Problemas de distribución en flowers, que hacen que los clientes reclamen y no quieran seguir comprando
• Alza en los precios de los productos de flowers (dado que son de mejor calidad que la competencia).

La empresa el año pasado logró atraer un gran volumen de promotoras-vendedoras, lo que genero un impacto positivo en ventas, este aumento tan explosivo no estaba planificado y, por lo tanto, el área de distribución y despacho no puedo cumplir con las fechas esperadas por los clientes, lo que se tradujo en problemas de satisfacción y deserción de las promotoras-vendedoras, dado que ellas reciben su comisión una vez que el cliente recibe y paga el producto.

1. Manual de procesos de recursos humanos

Una de las problemáticas que presenta la empresa en el ámbito laboral es la no escrituración de los contratos en los tiempos que la ley lo requiere, de esta manera esta no cumple con las estipulaciones mínimas que debe llevar este, y al mismo tiempo no se elaboran los anexos correspondientes en los tiempos establecidos, provocando que la empresa tenga multas de parte de la inspección de trabajo, ligado a esto existen trabajadores que han terminado su relación contractual y no han sido finiquitados, lo que a la fecha se continúa con el pago de sus remuneraciones lo que claramente afecta a la empresa económicamente, ya que está incurriendo no en un costo sino en una perdida, según el artículo 159 N°2 del código de trabajo, el plazo de otorgamiento es de 10 días hábiles.

Se cita el siguiente artículo de renuncia.

ART. 159

1. Por un mutuo acuerdo de las partes, esto quiere decir que ambos estén de acuerdo a terminar la relación laboral ya sea por cualquier motivo o circunstancia.

2. Una renuncia voluntaria, en la cual el trabajador deberá anunciar por escrito con 30 días de anticipación su retiro, al no ser así este no tendrá derecho a retener de la liquidación final suma alguna por concepto de indemnización por los días de aviso previo que faltaren para enterar los referidos 30 días.

3. Muerte del trabajador, en este caso si el empleador adeuda remuneraciones al trabajador fallecido, este debe pagarle las remuneraciones pendientes a quien se hizo cargo de los gastos de funeral.

4. Vencimiento del plazo convenido en el contrato, ya que en el caso de un contrato a plazo fijo no puede exceder de un año. En el caso de que un trabajador pase un año, ya sean más de doce meses, legalmente esta pasa a ser un contrato con una duración indefinida. En el caso de personas con títulos, este plazo no debe pasar los 2 años de duración. Siendo todo esto, si se presenta un trabajador prestando servicios sin renovación de contrato, este pasa a ser indefinido, pero de igual manera se debe renovar el contrato a plazo fijo.

5. Caso fortuito o fuerza mayor, este se daría al momento de ocurrir alguna catástrofe ambiental por la cual la empresa está obligada o por necesidad de esta misma se deba dar término a una relación laboral.

6. Conclusión del trabajo o servicio que dio origen al contrato.

Por otra parte presenta carencias en cuanto a la ley de inclusión laboral ya que al momento de seleccionar candidatos para el trabajo se vulneran los principios de no discriminación, del mismo modo vulnera los derechos de los colaboradores naciones ya que más del 25% de los trabajadores son de nacionalidad extranjera, lo que incurre en una falta según Artículos 19 y 20 del Código del Trabajo, Sin embargo, se exceptúa de esta disposición el empleador que no ocupa más de veinticinco trabajadores. Ahora bien, para computar dicho porcentaje, se debe aplicar las siguientes reglas:

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