CASO: “DISTRIBUIDORA COMERCIAL S.A.”

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CASO: “DISTRIBUIDORA COMERCIAL S.A.”

Profesor: Fernando Zamora

[pic 2]Magister en ingeniería industrial

Índice

1.-RESUMEN EJECUTIVO        3

2.-ANÁLISIS DE ENTONO Y MISIÓN        3

Análisis Porter        3

Análisis Pestel        5

Factores Político/Legal        5

Factores Económicos        6

Factores Sociales/Culturales        6

Factores Tecnológicos:        6

Factores Ecológicos        7

Matriz Pestel:        8

Análisis FODA        9

Matriz de confrontación        10

Cadena de Valor        12

Actividades primarias        12

Misión        13

Visión        14

3.-BALANCE SCORECARD (BSC)        14

Objetivos estratégicos        15

Mapa estratégico        15

Carta Gantt        17

4.- DIAGNÓSTICO INFORMÁTICO        18

Procesos de ventas        18

Procesos de abastecimiento        19

Logística (Distribución)        20

Área financiera        20

Área Comercial        21

Área de Personal        21

Área Informática        21

Aspectos de Infraestructura        22

Proyección de la situación futura de la gestión si se mantiene la situación actual        22

Modelo de negocios para dar respuesta a los problemas ya descritos        22

Costos de no realizar el proyecto de cambio        23

Resultados esperados de concretarse el proyecto de cambio        24

5.- CONSTRUIR UN PLAN INFOMonstruir un plan informático que permita cumplir con las iniciativas del BSC.        24

Análisis de la situación actual        25

Bases del modelo de gestión de la información que se propone        25

Modelo de gestión propuesto        26

Solución técnica propuesta        26

6.- PROBLEMA PRINCIPAL A RESOLVER POR LA EMPRESA        29

Conclusión        30

1.-RESUMEN EJECUTIVO

A continuación, se presentará un caso de estudio de una empresa denominada “Distribuidora Comercial S.A”, que se dedica a la comercialización de artículos de oficina e insumos complementarios y que opera en Chile desde hace varios años. A través del tiempo sufre una serie de transformaciones ligadas al cambio generacional que tuvo esta empresa, pasando a la administración de los hijos del fundador, quienes aplicaron diversas técnicas de negocios adquiridas través de sus estudios profesionales, lo que generó un crecimiento exponencial lo cual conlleva una serie de transformaciones.

Para el caso de estudio se cuenta con la historia de formación y desarrollo de la compañía, definiciones de sus actividades, procesos funcionales internos y un informe detallado de hallazgos encargado a una consultora externa.

Con la información disponible el objetivo del actual documento es lograr un análisis actual del negocio y una propuesta de trabajo para optimizar sus procesos y lograr entregar valor a la compañía.

2.-ANÁLISIS DE ENTONO Y MISIÓN

Análisis Porter

Comenzando el análisis de entorno del caso en estudio, se aplica el modelo de las 5 fuerzas de Porter para dar un contexto situacional de las fuerzas competitivas sobre la empresa, en base a esta metodología determinar oportunidades presentes y mitigar posibles amenazas.

Las 5 fuerzas analizadas son:

1. Barreras de entrada
2. Determinantes del poder del proveedor
3. Amenaza por sustitución
4. Determinantes del poder del comprador
5. Determinantes de la rivalidad

Para lo cual se obtiene la siguiente matriz de análisis de estas 5 fuerzas:

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Realizado el análisis de Porter se genera un cuadro resumen de atractividad de la industria, que indica como resultado que la empresa Distribuidora Comercial S.A. es una compañía con una atractividad media, esto significa que es probable puedan existir riesgos asociados principalmente a la cantidad de competidores y precios de comercialización.

La empresa se encuentra inserta en un mercado agresivo en cuanto a precios y productos, donde es un factor determinante el nivel de servicio o la diferenciación que puede ofrecer la compañía para agregar valor proceso de ventas.

Al comercializar productos de uso común básico, en lo general la demanda será exigente en precio más que en las características del producto, por lo tanto, los costos que puedan ser reducidos en la operación serán clave para poder competir en esta industria.

Análisis Pestel

Continuando con el análisis preliminar de la Industria, se procede a revisar el entorno desde los siguientes puntos de vista: Político/Legal, Económico, Social/Cultural, Tecnológico y Ecológico.

Factores Político/Legal

• La estabilidad política del país está en una de sus mayores incertidumbres de la historia y por ende los mercados bursátiles están respondiendo a la volatilidad del panorama político del país, en donde luego de 3 décadas puede haber una constitución distinta en el país y esto provoca especulaciones que afectan directamente a la economía en Chile.
• En otros aspectos legales, en Chile también se está avanzando en legislaciones que pueden afectar de forma negativa a la actividad de estas industrias, como puede ser la posibilidad de disminuir la jornada laboral de 45 a 40 horas semanales, junto con esto, considerando la baja eficiencia y desorden organizacional de la compañía en cuestión.
• Leyes y beneficios Sindicales que avanzan en Chile podrían ser un elemento de riesgo considerando la realidad de Distribuidora Comercial S.A
• La próxima reforma tributaria propuesta por el gobierno genera incertidumbre a nivel transversal en el mercado nacional debido a la variación en las cargas tributarias e impositivas y otros, como la eliminación de la exención otorgada a los DFL2.

Factores Económicos

• Alta variabilidad del dólar implica variación constante de los costos de insumos de todas las importaciones, lo que añade un factor de riesgo a la hora de generar un plan de abastecimiento.
• Altas tasas de inflación registradas en el último año ponen una cuota de incertidumbre sobre los artículos comercializados por esta compañía, dando mucha mayor importancia el precio que otro factor de diferenciación del producto.
• Legislaciones sobre el aumento la renta mínima también hace elevar los costos fijos y representa una complicación extra para la realidad de la compañía en estudio.
• La incertidumbre provocada con la guerra Rusia – Ucrania, complicó todas las divisas extranjeras y por ende todos los costos logísticos se vieron afectados, así como los costos de producción y materias primas de todos estos elementos importados.
• La desaceleración del PIB que indica una recesión en el crecimiento económico nacional.

Factores Sociales/Culturales

• Las brechas salariales y de estratos sociales en Chile van en aumento en el tiempo y cada vez son más notorias lo que provoca una segregación del mercado y afecta directamente en el comportamiento del consumidor ante artículos que no son de primera necesidad.
• Los factores influenciados por el descontento social y las crecientes incertidumbres en este aspecto en el país conllevan a un comportamiento de mercado inestable.

Factores Tecnológicos:

• Producto de la pandemia por la cual se atraviesa en el periodo presente, se han potenciado los canales tecnológicos de forma exponencial, lo que representa un riesgo para los puntos de comercialización físicos de la industria en estudio.
• Los e-commerce cada vez toman mayor protagonismo en la actualidad, siendo un foco de trabajo transversalmente para todas las industrias, ya que sus plataformas digitales deben ser cada vez más robustas y adaptarse a los requerimientos cada vez más exigentes de los clientes.
• Formas de pago, logística, cadena de suministro, control sistémico, cada vez son elementos que avanzan a paso firme en la gestión y desarrollo de cualquier industria, por lo que se exige una base sólida respecto a estas tecnologías para poder ser competitivos en el mercado.
• Canales de compras e importaciones cada vez más accesibles y amigables se traducen en mayor alcance en la cantidad de proveedores potenciales

Factores Ecológicos

• El cuidado medioambiental es un tema obligado de abordar en la industria moderna actual en donde existen directrices que indican que en los próximos 20 años el pensamiento y exigencia en estos ámbitos será fundamentales y restrictivos con toda industria.
• Insumos y productos biodegradable tienen un horizonte “obligatorios” en la industria.
• Disminución de emisiones y huella de carbono avanza hacia un cambio radical en el cuidado medioambiental y se debe tener en consideración todos estos aspectos al momento de tomar decisiones estratégicas.

Matriz Pestel:

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Análisis FODA

Para realizar el análisis FODA de esta empresa se analizan cuatro aspectos relevantes que impactan negativa/positivamente en los intereses de la compañía, estos aspectos son: Fortalezas, Debilidades, Oportunidades y Amenazas.

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