CASO EMPOWERMEN

CASO 5

EMPOWERMENT

ENFOCADA A LA VENTA

PERFIL DE LA EMPRESA:

NOMBRE O RAZON SOCIAL:

Venta de Muebles y Electrodomésticos “Las Rosas S.A.”

MARCA PRINCIPAL:

“Las Rosas”

ACTIVIDAD COMERCIAL:

El objeto de la empresa es la compra y comercialización de muebles y electrodomésticos.

DIRECCION:

Las oficinas centrales se encuentran ubicadas en la Calzada Roosevelt 37-59, zona 11 Guatemala.

1. COMPARTIR LA INFORMACION CON TODOS

Es necesario darle a conocer al personal información relevante para el funcionamiento de la organización y porque la importancia de que sus acciones sean lo mejor posible, por lo que el día 25 de Septiembre del año en curso se llevara una reunión en el sala de juntas de las oficinas centrales de la empresa a las 8:00 A.M. a cargo de la Gerente General Emilsa Yadira Valdez.

Y en donde se tocaran los siguientes puntos:

• Se dará una pequeña bienvenida explicando la razón por la que se encuentran todos reunidos e informarles o darles a conocer información importante.

• Se retroalimentara al personal recordándole la visión, los valores, las políticas, los procedimientos etc.

• Se le mostrara al personal los Estados de Resultados, el Balance General y Balance de situación financiera para que sepan cómo se encuentra la empresa en ese momento.

• Se informara al personal sobre los cambios a realizar dentro de la organización.

• Capacitación de servicios excepcionales enfocados a prestar un mejor servicio hacia nuestros clientes y mejorar las ventas.

La información que se plantea anteriormente es de carácter urgente para su implantación y así mejorar cada uno de los procesos con el propósito de alcanzar los objetivos que se pretenden como organización enfocado en los siguientes conceptos:

 Alcanzar estándares de calidad en los servicios prestados a cada uno de nuestros clientes.

 Es mínima en costos puesto que es implementada por la gerencia general y supervisada por cada jefe de área para que sea alcanzado el objetivo.

 La implementación de esta herramienta serán efectiva en un tiempo estimado de 4 meses en adelante además se considera flexible porque se adapta al consentimiento de cada colaboración por su fácil aplicación y entendimiento.

 Será constante su mejora debido a la evaluación periódica que se llevara a cabo para determinar que los objetivos que se pretende sean alcanzados y estos debe ser organizacionales y personales.

2. CREAR AUTONOMIA POR MEDIO DE FRONTERAS

Somos una empresa dedicada a la venta de electrodomésticos y muebles de buena calidad, lo que nos permite informar a nuestros colaboradores que se implementara una autonomía que faculte al personal resolver problemas suscitados en cada área de la organización mediante la tomar decisiones.

 Proporcionar a los empleados la facultad de decidir realizar cambios de productos a los clientes, siempre y cuando hayan certificado bien las causas por las cuales se están cambiado el producto.

 Todo colaborador tiene la autoridad de que el turno de trabajo se le proporcione siempre y cuando esté de acuerdo con otro compañero para que este le cubra las actividades más importantes.

 Proporcionara cupones o bien descuentos a los clientes, considerando que los descuentos no pueden ser mayores al 20%, los descuentos realizados deben ser reflejados en las facturas.

 Todo colaborador tiene autoridad en hacer pedidos a las oficinas centrales cuando los stocks estén agotados o bien

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