Caso de Estudio Plan Estratégico HOSPITAL BASURTO

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Cuestionario

1. ¿Por qué crees que es importante contar con la participación de diferentes miembros de todos los ámbitos del hospital para la elaboración del plan estratégico del hospital si es responsabilidad de la dirección?

La participación de diferentes miembros de todos los ámbitos del hospital es importante para mejorar y reforzar la comunicación entre las diferentes áreas, mejorando de esta manera la forma de organizarse y relacionarse, además, ayuda en la creación de un sentimiento de propiedad de la estrategia, la cual logra por medio de las opiniones de los miembros del hospital dar a conocer las motivaciones, problemas y realidades que enfrentan diariamente quienes forman parte de la organización, dándole un enfoque democrático e inclusivo a las decisiones que luego sean tomadas desde la dirección, ayudando además a la efectiva implementación de este.

1. Determine las líneas estratégicas básicas del hospital según el plan estratégico expuesto.

Los lineamientos estratégicos del Hospital de Basurto, se orientan bajo tres directrices:

• De negocio:

-Ambulatorizar procesos.

-Optimizar los tiempos de estancia.

-Disminuir la demora en la lista de espera quirúrgica.

-Mejorar la rapidez y agilidad del proceso de urgencias.

-Disminuir la demora de la lista de espera de consultas intrahospitalarias.

-Disminuir la demora de la lista de espera de pruebas complementarias.

• De clientes

-Aumentar la satisfacción con el trato.

-Aumentar la satisfacción con el confort y las instalaciones.

-Aumentar la satisfacción con la calidad asistencial-técnica.

-Aumentar la satisfacción con la información.

• De las personas

-Aumentar la satisfacción de los trabajos.

• De la sociedad

-Ser reconocidos como agente activo en el desarrollo social de la zona.

1. ¿Cuáles son los valores que inspiran el funcionamiento del hospital?

Los valores que inspiran el funcionamiento del hospital son el compromiso con el servicio que se le entrega al paciente, la profesionalidad con las cual los trabajadores desempeñan sus labores, la orientación a la mejora de los resultados clínicos, la constante innovación y adaptación a los cambios que van surgiendo, además, de enseñar y aprender compartiendo conocimientos.

1. ¿Cuál es la visión de la organización? ¿Qué características observas en su definición de visión?

La visión del Hospital de Basurto es: “ser reconocido como una organización comprometida con las necesidades sanitarias de la comunidad, la calidad asistencial y la mejora continua de sus resultados, la satisfacción de los pacientes y usuarios y el respeto al medio ambiente, así como por su dedicación en las áreas de docencia e investigación”. La visión que aquí se presenta tiene relación con la misión, pues ambos abordan la entrega de una asistencia sanitaria de calidad, el desarrollo de la investigación y dedicación, es decir, existe una relación entre lo que es y lo que quiere ser. Además, los lineamientos que se mencionan en la visión van entrelazados con los valores de los funcionarios, quienes buscan la mejora continua de los resultados clínicos. Sin embargo, la visión menciona el respeto por el medio ambiente, algo que no se menciona en los objetivos de la empresa y por ende no posee un indicador que permita ver como el Hospital realiza acciones en pro de este.

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