CASO OPORTUNIDAD DE CAMBIOS HIPOSUPER GESTION DE PERSONAS 2017

Evaluación Sumativa Unidad 3

Gestión de Personas

Carrera Técnico en Administración de Empresas Mención Recursos Humanos

Profesor: Rodrigo Huaracan

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Alumno:   Jean Pierre Matus Chamorro

CASO OPORTUNIDAD DE CAMBIOS HIPOSUPER

Introducción

Mediante el presente documento analizaremos el funcionamiento de la administración de línea y staff del caso “oportunidad de cambios supermercado hiposuper”, donde daré a conocer las problemáticas y soluciones, los errores administrativos, la opinión de los trabajadores y sindicato, además de priorizar funciones, información, reglas básicas de la administración de RR. HH y gestión de personal.

El caso en su punto crítico presenta falta de información hacia los trabajadores y una mala administración ante la necesidad de trabajar de sus empleados. Como empresa buscamos mediante un cambio mejorar los procesos de esta misma.

La poca capacidad de identificar los problemas básicos de la organización pone en juego el puesto del gerente de esta misma, tenemos puntos críticos a mejorar como el departamento de recursos humanos, la administración de línea y de staff, hay que afinar relaciones con los trabajadores y entregar soluciones concretas acorde a lo que establece la inspección del trabajo.

Sin más preámbulos presentamos el caso desde la perspectiva de mejoramiento de procesos administrativos, el cual busca ver la necesidad urgente de mejorar y dar un cambio radical a la mala situación de la empresa.

Pauta de preguntas

• ¿Qué problema enfrenta el gerente?

El gerente enfrenta serios problemas de comunicación, si esto sigue de la misma manera deberá enfrentar problemas legales, además contratos poco claros, no entrega la información de manera clara hacia sus trabajadores, además el sindicato está enterado de la problemática y tomará cartas en el asunto.

• ¿Qué le propondrías hacer para administrar mejor el RRHH de su tienda?

Primero entregar una respuesta y una solución al personal a cargo, confeccionar un plan de contingencia con asesorías internas y legales.

Segundo capacitar a la administración de staff, preparar al personal a cargo de los trabajadores para que sepan entregar una respuesta oportuna ante las dudas del personal disconformes.

Por último, ya con las dos primeras partes solucionadas, realizaría un anexo de contrato con cláusulas claras, remuneraciones y variables bien definidos, horarios de trabajo, obligaciones y prohibiciones, fechas de pago de remuneraciones.

• ¿Qué pasará con los reclamos del personal?

Para este punto debemos tener una respuesta categórica y diplomática además de sincera, dando a conocer la problemática y reconociendo los errores, debemos informar al personal a cargo que tendrán una compensación o reliquidación si es necesario para suplir lo ocurrido.

También es importante aclarar que en sus nuevos anexos de contrato están definida las cláusulas que detallan las compensaciones monetarias por única vez, también ante dudas pueden dirigirse al departamento de RR. HH, en donde sin problemas solucionaremos su inquietud laboral.

Cuestionario

Listado de los problemas que tiene la tienda

1. Problemas de comunicación
2. Procesos administrativos
3. Redacción de contratos
4. Falta de información
5. Supervisión
6. Inducción y capacitación
7. Reclutamiento y selección de personal
8. Control

Jerarquización de los problemas de acuerdo con el nivel de importancia

1. Falta de información
2. Problemas de comunicación
3. Redacción de contratos
4. Procesos administrativos
5. Inducción y capacitación
6. Reclutamiento y capacitación
7. Control
8. Supervisión

Problemas no significativos

1. Reclutamiento y capacitación
2. Control
3. Supervisión

Causa y efecto

Falta de información, la causa es poca organización, no optimiza sus tiempos para realizar reuniones informativas donde se pueden aclarar conflictos y haberlos solucionados antes. Efecto, disconformidad, especulaciones, reclamos, mal funcionamiento, también provoca poca seriedad al trabajo, sanciones legales.

Problemas de comunicación, la causa es la poca confianza que genera el líder de los trabajadores hacia situaciones simples, también va de la mano con la falta de información por que los trabajadores podrían ir a el departamento de RR. HH a aclarar su duda. Efecto, personal no motivado, con sensación de engaño, la gente se organiza para reclamar con más fuerza.

Redacción de contratos, la causa es el descuido de la administración de línea, quien debe prever esta situación al inicio de cualquier proyecto nuevo, además en la actualidad está muy de moda que las personas revisan los aspectos legales de las empresas si cumple con mi derecho o no. Efecto, personal inseguro, sin proyección en la compañía, rotación, demandas colectivas mediante el sindicato, esto también genera una pésima imagen de una empresa que está abriendo un local nuevo.

Procesos administrativos, la causa de un mal proceso administrativo generalmente es responsabilidad del gerente, el cual está a cargo de que todo funcione correctamente y acorde a lo que establece la ley. Efecto, poco control en procesos y departamentos a cargo.

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