CASO PRÁCTICO – DHL Y SU GESTIÓN DE CALIDAD

Módulo 18

Sistemas Productivos y Gestión de la Calidad

CASO PRÁCTICO – DHL Y SU GESTIÓN DE CALIDAD

Presenta: René Landaverde Figueroa

DHL una organización que ha evolucionado constantemente  y que ha aprovechado las oportunidades, prueba de ello es la notable expansión en los últimos años  como el producto de su buena gestión orientada por su  visión estratégica de ser la compañía de logística para el mundo  lo cual ha implicado una  mejora continua en sus procesos organizativos, operativos, de gestión, en sus productos y servicios, una redefinición de su enfoque tradicional  hacia el modelo de negocio omnicanal, así lo detalló el informe "DHL Omni-Channel Logistics Trend Report", realizado por DHL en colaboración con la firma analista IDC Manufacturing Insights, en el que se analiza de forma profunda la logística en el modelo de negocio omnicanal, publicado en 2015.

En complemento, su enfoque de gestión  sectorial le ha permitido desarrollar soluciones específicas para cada industria, orientada en la generación de una propuesta de valor que satisfaga las necesidades particulares y especializadas de  eslabones en la cadena de valor, como sus centros de logística esparcidos estratégicamente en todo el mundo, tal es el caso del centro logístico en Mönchengladbach, Alemania, para la cadena de moda Primark, uno de los clientes para los que ofrecen soluciones logísticas personalizadas integradas a través de las fronteras, ofreciendo una ventaja competitiva a través de  costos mínimos, calidad requerida, tiempo requerido,  cantidad y lugar,  lo cual indica indisolublemente el trabajar directamente con los clientes.

Las exigencias cada vez mayores en cuanto a  rapidez, flexibilidad, eficiencia,  calidad, y la reducción de costos en los procesos son parte importante que fundamentan  los principios  del pensamiento  lean, que se traducen en la propuesta de valor, un flujo que genera valor previa identificación de las necesidades para cada sector, que se cuantifica en la medida que se posiciona y genera  control de la Supply chain en los sectores estratégicos,  que demanda valor para sus procesos cada vez más innovadores  y que exige una mejora continua.

Por lo tanto algunos de sus logros producto de los avances, su evolución constante y demandante pueden citarse como:

1. Liderar el mercado en regiones clave de América del Norte, Europa y Asia Pacífico,
2.  Disfrutar de una posición muy fuerte en mercados de rápido crecimiento como Brasil, India, China y México.
3. Ser parte de la supply chain de sectores emergentes y en perspectiva de desarrollo como en el caso del sector energético y  salud, así como  sectores maduros como el automotriz que orientan su oferta a mercados en desarrollo.
4. Una cultura organizacional que le permite aprovechar su recurso humano y sus habilidades en sus diferentes procesos operativos y que le ha permitido a la empresa adaptarse a las necesidades y exigencia de sus clientes.

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