Caso Practico Gestion de Calidad

Trabajo en Clases n° 3[pic 2]

Figura 1: Resultado parcial de Casa de la Calidad de una fábrica de bicicletas[pic 3]

[pic 4]

Pregunta 1

Una fábrica de bicicletas decide diseñar un nuevo modelo de mountain bike, para lo cual le ha pedido ayuda en este proceso. Según lo estudiado, recomendaría el uso de DFC porque:

X 1. Permite transformar las necesidades del cliente en acciones específicas.

El DFC es una herramienta para identificar y satisfacer las necesidades de los clientes, para fabricar productos orientados a la calidad y al costo en una era en la que éstos son los factores que conducen a aumentar la participación del mercado

2. Es un método rápido.

3. Es un estándar en la industria de bicicletas.

4. Es la herramienta más económica para el diseño de productos.

Pregunta 2

Finalmente, la fábrica de bicicletas ha decidido utilizar el Despliegue de la Función de Calidad como herramienta para el desarrollo de su nuevo producto y le ha encargado a usted que guíe el proceso. Según lo estudiado, ¿en qué orden la organización debe construir esta herramienta? Importancia características técnicas, Evaluar el producto de la empresa versus el de competidores, Identificar deseos del cliente, Prioridades de los atributos, Identificar características técnicas, Intensidad de la relación entre qué’s versus cómo’s.

1.- Importancia características técnicas, Evaluar el producto de la empresa versus el de competidores, Identificar deseos del cliente, Prioridades de los atributos, Identificar características técnicas, Intensidad de la relación entre qué’s versus cómo’s.

2.- Identificar deseos del cliente, Importancia características técnicas, Evaluar el producto de la empresa versus el de competidores, Prioridades de los atributos, Identificar características técnicas, Intensidad de la relación entre qué’s versus cómo’s

X 3.- Identificar deseos del cliente, Prioridades de los atributos, Identificar características técnicas, Intensidad de la relación entre qué’s versus cómo’s, Importancia características técnicas, Evaluar el producto de la empresa versus el de competidores.

El DFC, o Despliegue de la Función de Calidad contempla el orden de los pasos expuestos en la alternativa marcada con X, esto es la alternativa 3.-

4.- Identificar características técnicas, Identificar deseos del cliente, Importancia características técnicas, Evaluar el producto de la empresa versus el de competidores, Prioridades de los atributos, Intensidad de la relación entre qué’s versus cómo’s

[pic 5]

Pregunta 3 En la figura se observa el resultado parcial de la Casa de la Calidad que ha desarrollado la fábrica de bicicletas que usted está asesorando. Según lo estudiado, la importancia absoluta de cada atributo técnico es:

X A.  Elementos niquelados: 3, Cambio Shimano: 2, Cambios de alta resistencia: 1, Cubiertas especiales:4.

Con la información de las importancias ponderadas, se puede ordenar las características de acuerdo a su importancia absoluta, es decir: Elementos niquelados: 18-> 3º Cambio Shimano: 29-> 2º Cambios de alta resistencia: 45-> 1º Cubiertas especiales: 17-> 4º

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