Caso práctico – DHL y su gestión de la calidad
Enviado por Fco. Javier Pino • 10 de Septiembre de 2017 • Tareas • 361 Palabras (2 Páginas) • 1.687 Visitas
Caso práctico – DHL y su gestión de la calidad
Identificar los cinco principios del Lean Management aplicados por DHL.
DHL proporciona servicio de correo expreso internacional, es una división de la empresa alemana Deustche Post.
El primer principio rector, que indica que lo único que importa producir es lo que el cliente percibe como valor, puede verse reflejado en el hecho de que DHL se estructura según el tipo de cliente y sus necesidades, expedición de cargas con aviones, camiones, barcos y trenes, con servicios de almacenaje, embalaje, reparaciones, envíos internacionales y nacionales, personalizados y especiales. Esto puede verse traducido en su lema: Si se trata de logística, se trata de DHL.
El segundo principio, cada actividad debe añadir valor, se puede observar en DHL desde el momento en que en todos los ámbitos está presente la imagen de la empresa, utilizando una variedad de accesorios personalizados, identificados con la estética de la marca, cada accesorio individualizado revela una publicidad interna que muestra a los clientes la eficiencia y firmeza de la empresa.
El tercer principio, el producto debe fluir agregando valor, eliminando cuellos de botella y layouts mal diseñados, puede verse aplicado en DHL, en el momento en que desde la compañía se están tomando medidas para promover la diversidad en el trabajo y responder a las necesidades de los empleados, esto incluye el diseño de lugares de trabajo, modelos de horario de trabajo flexible, etc.
El cuarto principio, introducir el pull system a demanda del cliente, lo aplica DHL desde el momento en que se enfocan en la gestión sectorial, cada sector tiene sus particularidades y exigencias para la cadena de suministro, de esta forma trabajan con los clientes para optimizar la propuesta de valor, ofreciendo soluciones simples, personalizadas, innovadoras y específicas por sector que brindan una ventaja competitiva.
El quinto principio, tender a la perfeción y gestionarla, librando de defectos y errores los procesos y productos, entrega a tiempo cumpliendo los requerimientos del cliente, a un precio justo y con la calidad especificada, puede verse aplicada aplicada en DHL en la forma en que estructura su organización por divisiones y el hecho de estar presente en tantos países, liderando el mercado en regiones clave.
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