COMUNICACIÓN, CULTURA, IDENTIDAD E IMAGEN DE LA ORGANIZACIÓN

Comunicación Vs. Información

La información es un conjunto organizado de datos procesados que se refieren a un tema o hecho determinado. Para que estos datos sean constituidos como información deben de poseer ciertas características, las cuales son las siguientes:

o Significado

o Importancia

o Vigencia

o Validez

Si las características anteriores se dan el acto de informar es un proceso a través del cual se transmite conocimiento; esta transmisión de la información es lo que se quiere que el otro sepa.

Por otro lado está la comunicación, la cual es el proceso a través del cual se comprende y se reinterpreta la información por la persona que la recibe. En el proceso de la comunicación intervienen diferentes factores, los cuales son los siguientes: emisor, receptor, canal, respuesta, ruido, barreras y puentes. El emisor emite un mensaje a través de una canal al receptor, en donde puede haber ruidos y barreras que dificulten la comunicación; por lo que se es necesario utilizar puentes para facilitar la comunicación.

La diferencia entre comunicación e información es que para que el proceso de comunicación exista debe de existir una reinterpretación del mensaje emitido por parte del receptor y no solamente un proceso informativo.

Existen diferentes formas de comunicar las cuales pueden ser verbales, no verbales o la comunicación integrada.

o La comunicación verbal: es la que utiliza a las palabras y el lenguaje como un código.

o La comunicación no verbal: es la que utiliza lo corporal y gestual como un código.

o La comunicación integrada: utiliza ambos tipos de comunicación, la eficacia de esta radica en que posee la coherencia de lo verbal y lo no verbal.

Podemos comunicar aunque no digamos nada, o lo podemos hacer a través de palabras; en si la comunicación no es lo que se quiso comunicar sino lo que el receptor entendió sobre lo comunicado.

La comunicación organizacional

La comunicación es muy importante para que una sociedad o un grupo de personas puedan convivir en paz; y en una compañía también es de suma importancia, ya que existen muchos mensajes que se desean transmitir en los diferentes niveles, grupos u organizaciones dentro de una empresa.

Los procesos de comunicación intervienen diferentes actores y dentro de una organización se pueden identificar dos tipos de comunicación que son: Comunicación externa y la comunicación interna.

La comunicación externa consiste en un mensaje dirigido a las personas que tienen algún tipo de vínculo, sin formar parte directa de la compañía. Lo contrario con la comunicación interna, esta va dirigida a las personas que están ligadas directamente a la organización, a continuación se profundizara el concepto de comunicación interna que es el tema de interés.

La comunicación interna

La comunicación interna es muy importante en las organizaciones ya que es un punto estratégico en la vida de las mismas, debido a que al realizar eficientemente esta labor podemos producir grandes impactos tales como mayor productividad y armonía dentro del ámbito laboral.

Pareciera fácil realizar esta actividad pero en realidad se necesita de mucha experiencia para poderla realizarla adecuadamente a través de planes integrales y estrategias que apunten a la transformación, a la optimización.

En la mayoría de casos la figura piramidal del organigrama clásico de jerarquía plantea serias dificultades para entender la dinámica de los procesos comunicacionales, es por eso que se adopta el concepto de organización como “red de conversaciones” ya que ofrece mejores herramientas para enviar los mensajes como una mejor percepción por parte del que lo recibe.

La comunicación como proceso cultural

Las personas somos sujetos que necesitamos disponer de información suficiente para reducir la incertidumbre de la vida y su aspecto profesional.

Uno de los riesgos principales de no incorporar la comunicación como proceso cultural es la falta de motivación de quienes integran el público interno, ya que es difícil confiar en medio de ignorancia y rumores o toda la información informal.

Cultura, Identidad e imagen corporativa

La organización pude considerarse como una red de conversaciones, en donde los límites muchas veces no son físicos, sino que lingüísticos.

La cultura organizacional es un grupo complejo de valores, tradiciones, políticas, supuestos y creencias esenciales

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