CONFLICTO Y SOLUCION DE LA EMPRESA TERRONES SAC

CONFLICTO Y SOLUCION DE LA EMPRESA TERRONES SAC

La empresa TERRONES SAC, se dedica a la venta de calzados para Damas y Caballeros. De la cual cuenta con 3 tiendas en la ciudad de CAJAMARCA. En esta empresa se presenta la siguiente situación laboral con las pautas de comunicación como: comunicación oral, escrita, conflictos, solución de conflictos, llamadas telefónicas, comunicación formal, comunicación informal.

ESCENIFICACIÓN:

Actores:

Estela Guevara, Yerson Ismael.

Huaccha Salazar, Yasmin Jhanina.

Terrones Cotrina, María Arlita.

Sánchez Huaripata, Luis Kerly.

En esta se da la siguiente situación laboral:

Donde  el administrador llega a su oficina de mal humor, en ese momento recibe una llamada que le pondrá aun de más mal humor.

PRIMER ACTO

ADMINISTRADOR: (EN LA OFICINA)

• Que mala noche que pase ashhhh… y aparte tengo mucho trabajo que realizar para hoy.

NARRADOR:

• En ese momento el administrador recibe una llamada del Departamento de Ventas.

DEPARTAMENTO DE VENTAS:

• Buenos días Srta. Raquel  le hablo del departamento de ventas para repórtale que las ventas del último trimestre han disminuido un 50%. Eso es todo que tenga usted un buen día.

ADMINISTRADOR:

• Igualmente Muchas Gracias.
• Solo faltaba esto.
• ¡Pero que estará pasando con estos vendedores!, necesito convocar una junta ahora mismo.

NARRADOR:

• En ese momento la Administradora llama a su secretaria.

SECRETARIA:

• Buen Dia Señorita Raquel, en que le puedo servir.

ADMINISTRADORA:

• Isabel necesito que convoques a una reunión a los jefes de tienda en estos momentos por favor.

SEGUNDO ACTO

NARRADORA:

• Pasado 2 horas  los 3 jefes de ventas se encuentran en la sala de juntas en espera de la administradora, estos vestidos de manera informal y cuchicheando entre ellos.
• Cuando todos toman su lugar, entra la administradora y objeta lo siguiente.

ADMINISTRADORA:

• Señores, este mes las ventas cayeron casi 50%, estamos pa´ llorar cada vez vendemos más poquito.

NARRADORA:

• Se escuchan risas disimuladas del público.

ADMINISTRADORA:

• A ver tú!, explícame qué pasó en tu tienda.

EMPLEADO 1: (Luis Kerly)

• Nada señor, el mercado está muy competido y…

ADMINISTRADORA:

• Y nada, eres un inútil ¿alguien tiene una mejor explicación?

EMPLEADO 2: (Delia)

•  Señorita, la competencia bajó sus precios y no podemos con eso.

ADMINISTRADORA:

• ¡Son un par de tontos! Si no traen resultados este mes me los voy a echar!

NARRADORA:

• Carcajadas de la audiencia.

EMPLEADA 3: (Yasmin Salazar)

•  Señorita yo creo que tenemos que lanzar una campaña de publicidad diciendo lo bueno que es nuestro producto y que es de mejor calidad.

EMPLEADO 4: (Yerson Estela)

• Es cierto, pero también hay que mejorar la fuerza de ventas, es que no les alcanza ni para los chicles!
• Y también opino que necesitamos un cambio desde arriba.

NARRADORA:

• En este caso se suscita una interrupción, ya que la empleada 3 le entra una llamada telefónica y contesta en plena reunión.

ADMINISTRADORA:

•  Silencio! ¿A qué te refieres con "desde arriba"?

NARRADORA:

• Los empleados callan y se muestran asustados.

EMPLEADO 4:

•  Sssssseñor es que usted tiene que ayudarnos, la gente ya no quiere vender porque dice que los trata muy mal. Podemos mejorar nuestras ventas pero queremos un mejor trato.

ADMINISTRADORA:

• ¿Entonces qué es lo que tú propones?

EMPLEADO  4: (Yerson Estela)

•  Propongo haya otra reunión, en la cual todos nosotros expongamos todas nuestras necesidades e inquietudes.

NARRADORA:

• De la cual la administradora se queda en silencio y dice lo siguiente.

ADMINISTRADORA:

• ¿Y ustedes que piensan?

EMPLEADOS: (En Coro)

• Si estamos de acuerdo.

ADMINISTRADORA:

• Está bien, mañana a primera hora espero sus propuestas.

TERCER ACTO

ADMINISTRADORA:

• Tienen razón, les prometo que de hoy en adelante voy a ser diferente. Vamos a hacer una lluvia de ideas...

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