CONSULTORÍA GENERAL CCON-0147.03

CONSULTORÍA GENERAL CCON-0147.03

La norma técnica de competencia laboral de Consultoría General CCON-0147.03 publicada el 16 de Agosto del 2002, tiene como propósito presentar los parámetros que permitan evidenciar la competencia de un individuo para, independientemente de su especialidad o especialidades que posea, proporcionar servicios de consultoría a organizaciones del sector público o privado.

Esta norma está dividida en cuatro unidades y cada unidad dividida en elementos, como se enlistan a continuación:

UCON-0351.03

Diagnosticar la situación actual de una organización

• Obtener información actual e histórica de la organización.

• Determinar la situación actual de la organización.

UCON-0352.03

Determinar sistemas de ayuda para una organización.

• Diseñar sistemas de ayuda a la organización.

• Acordar el sistema de ayuda a implantar con el consultante

UCON-0201.03

Documentar el proceso de implantación de un sistema de ayuda en una organización.

• Planear la implantación del sistema de ayuda.

• Documentar la implantación del sistema de ayuda.

UCON-0202.03

Cerrar proyectos de consultoría.

• Evaluar los resultados del sistema de ayuda implantado.

• Cerrar el proyecto de consultoría desde el punto de vista administrativo.

UCON-0351.03

DIAGNOSTICAR LA SITUACIÓN ACTUAL DE UNA ORGANIZACIÓN

UN DOCUMENTO QUE DESCRIBA EL PROCESO DE BÚSQUEDA DE INFORMACIÓN

Este documento se elabora antes del diagnóstico con el fin de describir el plan de trabajo para la búsqueda de la información, de acuerdo con el criterio de desempeño correspondiente debe reunir los siguientes requisitos:

• La descripción de la información a recopilar durante el proceso de búsqueda en la etapa de diagnóstico.

• Las fuentes directas de información a emplear.

• Las fuentes indirectas de información a emplear.

• Los criterios de validación y confiabilidad requeridos por la información que se va a obtener en el diagnóstico.

UN DOCUMENTO QUE PRESENTE EL RESULTADO DE LA BÚSQUEDA

Este documento se elabora después de recopilar la información para el diagnóstico con el objetivo de presentar el resultado del proceso de búsqueda de información que se tomará en cuenta para llegar a las conclusiones del diagnóstico. De acuerdo al criterio de desempeño correspondiente debe reunir los siguientes requisitos:

• La información seleccionada.

• Las fuentes directas empleadas en el proceso de búsqueda.

• Las fuentes indirectas empleadas en el proceso de búsqueda.

• Las conclusiones del proceso de búsqueda

• Los grados de confiabilidad y validez de la información seleccionada

UN MODELO DE REFERENCIA

Este documento debe mostrar el modelo de referencia con base en el cual se realiza el diagnóstico, entendiendo por modelo de referencia la situación ideal o deseable de una organización contra la que se compara la organización estudiada, para que con base en las diferencias encontradas entre este modelo y la situación real de la organización, se presente el diagnóstico. De acuerdo al criterio de desempeño correspondiente debe reunir los siguientes requisitos:

• La descripción del modelo utilizado.

• Los indicadores a comparar en la organización diagnosticada.

• El valor ideal de cada uno de los indicadores.

• El valor aceptable de cada uno de los indicadores.

UN DIAGNÓSTICO PRESENTADO

LAS CONCLUSIONES DE UN DIAGNÓSTICO

Estas dos evidencias se pueden presentar en un mismo documento que es el diagnóstico, ya que como parte del diagnóstico siempre se deben presentar las conclusiones. De acuerdo a los criterios de desempeño correspondientes se deben reunir los siguientes requisitos:

• El diagnóstico de la organización en estudio.

• La comparación entre los indicadores del modelo de referencia y la situación actual de la organización.

• Las conclusiones del diagnóstico basadas en el resultado de la comparación de los indicadores del modelo de referencia y la situación actual de la organización.

FUENTES DE INFORMACIÓN

Las fuentes de información se pueden definir como el lugar en el que se encuentra la información. Estas pueden ser: directas e indirectas.

Las fuentes directas son aquellas en donde se genera la información directamente (entrevistas, encuestas, cuestionarios, etc.).

Las fuentes indirectas son aquellas en donde se encuentra información generada y recopilada por alguien (INEGI, internet, bibliotecas, etc.).

TIPOS Y CARACTERÍSTICAS DE CUESTIONARIOS Y GUÍAS DE ENTREVISTAS

Un cuestionario consiste en un conjunto de preguntas respecto a una o más variables a medir.

El contenido de las preguntas de un cuestionario puede ser tan variado como los aspectos que mida. Básicamente podemos hablar de dos tipos de preguntas: cerradas y abiertas.

Las preguntas cerradas contienen categorías o alternativas de respuesta que han sido delimitadas. Es decir, se presentan a los sujetos las posibilidades de respuesta y ellos deben circunscribirse a ellas. Pueden ser dicotómicas (dos alternativas de respuesta) o incluir varias alternativas de respuesta.

Las preguntas abiertas no delimitan de antemano las alternativas de respuesta. Por lo cual el número de categorías de respuesta es muy elevado, en teoría, es infinito.

Otro instrumento para recolectar información del que se habla mucho son las guías de entrevistas que son documentos que contienen de una forma ordenada las preguntas que serán aplicadas a un entrevistado y que hacen referencia a la forma en que deberá ser aplicado por medio de instrucciones específicas.

MÉTODOS DE VALIDACIÓN DE INFORMACIÓN

Toda medición o instrumento de recolección de los datos debe reunir dos requisitos esenciales: confiabilidad y validez.

CONFIABILIDAD

La confiabilidad se refiere al grado en que la aplicación repetida de un instrumento de medición al mismo sujeto u objeto, produce resultados iguales.

El indicador de confiabilidad es el cálculo numérico (coeficiente de confiabilidad) que nos define el grado de error contenido en un instrumento de medición determinado.

VALIDEZ

La validez se refiere al grado en que un instrumento de medición mide realmente la(s) variable(s) que pretende medir.

Los indicadores de validez se utilizan para determinar que tan adecuado es el instrumento de recopilación de información respecto a lo que se espera de él al aplicarlo, a este resultado se le conoce como coeficiente de validez.

DISEÑO E INTEPRETACIÓN DE INDICADORES

Para abordar este tema se iniciará con los conceptos de modelo de referencia y modelo del consultante.

MODELO DE REFERENCIA

El modelo de referencia es el estado que se toma como base para mejorar los indicadores de la organización en estudio, de forma que esta pueda alcanzar este estado estándar.

Es la situación ideal o deseable de una organización contra la que se comparará la organización estudiada para que, con base en las diferencias encontradas, se presente un diagnóstico.

MODELO DEL CONSULTANTE

Es el estado actual de operación de la empresa consultante desde la óptica del modelo de referencia.

Situación actual de la organización a la que se está efectuando el diagnóstico.

INDICADOR

Un indicador proporciona información acerca de factores clave en una organización. Es una cifra representativa de la situación que guarda una o varias áreas de una organización.

Es el desglose de las variables a través de un proceso de deducción lógica. Las variables que forman un indicador son:

• Dependiente: Elemento, fenómeno o situación explicado o que está en función de otro.

• Independiente: Elemento fenómeno o situación que explica, condiciona o determina la presencia de otra.

• Interviniente o intercurrente: Elemento que puede estar presente en una relación entre la variable independiente y la dependiente, es decir, influye en la aparición de otro elemento pero solo en forma indirecta.

INDICE

Es la unidad de medida operacional de los indicadores.

Un ejemplo de esto puede ser el cálculo de la productividad. En este ejemplo el indicador es la productividad y el índice es la unidad de medida de la productividad que resulta del coeficiente a través del cual se calcula la productividad. Si como indicador tenemos la productividad de un trabajador que es de 15 piezas por hora, la unidad de medida del indicador es piezas por hora.

UCON-0352.03

DETERMINAR OPCIONES DE AYUDA DE UN SISTEMA DE AYUDA

OPCIONES DE AYUDA POR ESCRITO DE UN SISTEMA DE AYUDA

Este documento se

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