Creación y búsqueda de problemática para soluciones creativas

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Universidad Tecnológica de Parral

Licenciatura en Gestión de Negocios y Proyectos 101 D

Gestión de Consultoría

“1.3 Creación y búsqueda de problemática para soluciones creativas”

Alondra Alejandra Rios Chaparro

081714048

Lic. Ángel Villalobos

Creación y búsqueda de problemática para soluciones creativas

En referencia a la identificación de una problemática presentada en la empresa “Delphi” que a continuación se documenta. La problemática es la deficiente higiene en el servicio de limpieza en el área de comedores y cafetería misma situación que se ha venido presentando desde hace tres meses, pero se manifiesta que en el ultimo mes las quejas aumentaron en un 20% en comparación a lo anterior. Por lo que el área de recursos humanos convoca a una reunión al personal del área de limpieza y a encargados de cafetería para llegar a una solución pertinente y mejorar la situación, ya que para la empresa es de gran importancia mantener la higiene en cada área de sus instalaciones.

Para realizar la reunión se plantearán asignaciones de roles a cada uno de los integrantes que en cada fase atenderán un pensamiento determinado haciendo que todos los participantes se concentren coordinadamente en la problemática de la cual están siendo autores motivo de una intervención mediante una consultoría dando propuestas de soluciones creativas. Mismas que se desarrollaran de las siguientes fases con la herramienta de los seis sobreros:

Fase 1: se asignará el rol de sombrero azul al director general de recursos humanos, las funciones de este serán:

• Dirigir y controlar las diferentes fases.
• Recoger y apuntar las ideas que vayan apareciendo en las diferentes fases de la reunión.
• Moderar las conversaciones y asignar turnos de participación evitando que alguien hable fuera de turno.

Fase 2: Se asignará el rol del pensamiento objetivo sombrero blanco al subgerente sus funciones serán:

• Recabar información y describir hechos y situaciones concretas con respecto al problema a resolver. Dicha información debe de ser lo más objetiva posible.

Fase 3: el rol del sombrero verde se asigna al encargado de relaciones laborales en el pensamiento creativo generara ideas que den solución a la problemática es el momento de crear soluciones.

Fase 4: rol del sombrero rojo pensamiento emocional asignado al encargado del departamento de servicios sociales sus funciones serán:

• Expresar emociones, intuiciones y sentimientos relativos al contexto de la solución de la problemática determinando el contexto en la toma de decisiones.

Fase 5: Sombrero amarillo pensamiento constructivo y positivo asignado al encargado del departamento de administración personal, sus funciones son:

• Identificar los beneficios, fortalezas, ventajas o ganancias del contexto desde el mejor escenario posible valorando su máximo beneficio de cada una de las ideas que se han aportado en la fase del sombrero verde.

Fase 6: El rol del sombrero negro pensamiento crítico asignado al encargado del departamento de empleados de limpieza, sus funciones:

• Identificar las desventajas, debilidades, aspectos negativos y situaciones que hagan inviable una idea o contexto de trabajo.
• Identificar y señalar las debilidades de la propuesta y diseñar estrategias que minimice el impacto de las mismas.

Es el momento de ser precavidos de las ideas del sombrero verde y los beneficios del sombrero amarillo.

Fase 7: Sombrero azul-Director general de recursos humanos ahora se deben definir y elaborar el plan de acción de las ideas seleccionadas. Se deben contemplar aspectos como:

•  Definir y dividir en pasos el objetivo principal.
• Acomodarse y agendar cada uno de los subobjetivos
• Definir acciones concretas para cada uno de los subobjetivos
• Asignar roles, tareas y responsabilidades a cada miembro del equipo, para posteriormente definir acciones de control y seguimiento.
• Identificar recursos necesarios para poner en práctica las soluciones planteadas. Si el recurso no se tiene, definir un plan de acción para conseguir dicho recurso.

Una vez terminada la reunión, se debe redactar en un acta los aspectos tratados propuestos para dar solución a la problemática en las diferentes fases. Además, debe de contemplar la hoja de la lista de verificación cumpliendo con las respuestas de cada pregunta donde se especificará claramente: Tareas estratégicas a desarrollar, responsables de cada tarea, recursos necesarios y la programación de cada una de las tareas. Después de ponerlas en práctica, sin acción no hay resultados.

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