Calidad, Evidencia 1 Forwxrd

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Evidencia 1: Delimitación y antecedentes.

Nombre: Dorjean Aguilar González.

Matrícula: 2716963.

Campus: Mazatlán, Sinaloa.

Profa. Elsa Gabriela González Benavides

 Entrega: 10 de septiembre de 2018.

1. Definición y delimitación del problema.

Forwxrd es una empresa con apenas 1 año en el mercado, cuenta con un organigrama clave sin embargo aún tiene problema con la efectividad del liderazgo en la implementación de un sistema de administración de calidad en cuanto a tener una planeación de negocios estratégica para poder limitar cuales son los servicios conjuntos (Kits de venta) que pueden ofrecer de manera efectiva a los clientes.

Titulo del proyecto:

ADMINISTRACIÓN DE CALIDAD PARA LA MEJORA COMERCIAL

1. Antecedentes.

Forwxrd es una empresa que ha trabajado con una amplia cartera de clientes, ofreciendo productos/servicios que cumplen y superan las expectativas del cliente, aunque en la marcha la empresa ha hecho más de los productos de lo que inicialmente se habían planeado y presupuestado. Lo que ha llevado a la empresa a sacrificar tiempo, creatividad, presupuesto, trabajo.

El no poder delimitar cuales son los productos/servicios exactos que vende Forwxrd, es un problema puesto que aunque el personal que tiene es muy creativo, dinámico, preparado y proactivo no es fácil para la fuerza de ventas poder ofrecer los productos/servicios de manera concreta y los planes de trabajo se vuelven complejos y en ocasionen llevan a cabo actividades que no estaban dentro de la planeación y costos debido a que no había una estructura limitada en cuento al servicio que había contratado.

Es un problema relevante ya que el área comercial tiene dificultades para expresar a posibles clientes de manera coloquial, concreta y directa cuales son los servicios/productos específicos, por consiguiente la labor de venta se vuelve un poco más complicada.

Los clientes necesitan comprender que es lo que se les esta vendiendo, específicamente cuales son los productos/servicios por los que esta pagando, de esta manera será más fácil adquirir el producto/servicio, conocer los alcances y poder elegir que kit de servicio necesita y pagar por el, estando informado de lo que incluye.

Al área de ventas, inclusive a todas las áreas les funcionaría les es importante conocer las limitaciones por paquetes de los producto/servicios para así poder trabajar con estándares de calidad predeterminados que les ayudaran a hacer más practico su trabajo, especializado, enfocado y reducir el nivel de incertidumbre.

Al denominarse forwxrd como una “full digital service”, abarca un segmento muy grande, por lo que es importante poder delimitar cada aspecto para poder cobrarlo de manera que sea rentable para la empresa, conveniente para el cliente, satisfactorio para los trabajadores y por consiguiente aumentar la calidad en los productos/servicios que se ofrecen.

1. Objetivo del proyecto.

• Realizar un diagnostico donde se identifique las áreas fuertes, débiles y las recomendaciones para constituir kits de ventas de calidad más atractivos para los clientes, fáciles de comprender y con ello lograr que la fuerza de ventas se vea complementada, las áreas de trabajo establezcan protocolos y estándares para medir sus desempeños.  
  

1. Análisis de contexto.

Forwxrd es una “full digital service Company” actualmente ubicada en el puerto de Mazatlán Sinaloa, que por el talento humano que la constituye han logrado llevar a cabo variedad de proyectos de digitalización comercial.

Lugar y dimensiones de la empresa.

Cuestiones externas e internas:

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