Calidad Total y Mejoramiento Continuo
Enviado por Lattete • 17 de Octubre de 2022 • Tareas • 417 Palabras (2 Páginas) • 28 Visitas
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Calidad Total y Mejoramiento Continuo.
Semana n°6
Francisco Ahumada A.
26/09/2022
Ingeniería Industrial.
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Desarrollo:
Como contexto, hace unos 7 meses compré un televisor smart tv 55 pulgadas samsung en la tienda Paris, dicha compra fue realizada vía internet, por lo cual el despacho lo realiza la misma empresa a través de un cobro adicional por el servicio de despacho hacia región. Recibí mi boleta y el detalle de despacho en mi correo electrónico, pasaron los días y el producto tardó en llegar, siendo recepcionado 5 días hábiles posterior a la fecha y para mi sorpresa al recepcionar no llegó el producto que compré y tuve que devolverlo. Tardando 1 mes más la entrega correcta.
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1.
La meta del método seis sigma, busca lograr la mayor satisfacción al cliente y junto a este el mayor rendimiento dentro de la empresa evitando errores y fallas durante el proceso. Justificó la implementación de esta metodología a fin de implementar controles durante el proceso logístico de despacho, mejorando el proceso de transporte y el check list, ya que fue donde se detectaron fallas al enviar un producto cambiado y este mismo entregado fuera de plazo.
2.
Aplicación | Posibles Causas | Forma de analizarlas |
Niveles de calidad y variabilidad | Falta de control de calidad | Check list de control de calidad. |
Deficientes protocolos de transporte. | Desarrollar protocolos de transporte. | |
Deficiente logística de transporte. | Capacitación o incorporar software de logística de transporte eficiente. |
Aplicación | Costos de la no calidad | Formas de prevenirlas y su beneficio económico. |
Los niveles defectos de calidad y sus costos | Reclamos por SERNAC | Servicio al cliente más eficaz y con mayores canales de contacto al servicio del cliente. |
Gastos por asesorias en logistica de transporte | Contratar servicios de logística de transporte de calidad. |
3.
Etapa | Actividad | Fundamento |
Definir | Identificar las necesidades y problemas de los clientes | El realizar encuestas de satisfacción a modo de captar la visión de los clientes ante fallas. |
Medir | Se miden los errores o fallas durante el proceso | Las gráficas obtenidas tras las encuestas, permiten visualizar y priorizar la respuesta frente a los errores detectados. |
Analizar | Se determina las causas de los problemas detectados | Al identificar los errores se busca el origen de estos para dar solución |
Incrementar | Se modifica el procedimiento donde se origina el error | Se realizan cambios a fin de obtener resultados deseados. |
Control | Se establecen protocolos de seguimiento o mantención. | El contar con una calendarización de protocolos o mantenimientos le da un orden continuo a las mejoras. |
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