Calidad Total

CALIDAD TOTAL

El concepto de calidad total puede entenderse como una estrategia de gestión de toda la empresa, a través de la cual se satisfacen las necesidades y expectativas de los clientes, se los empleados, de los accionistas y de la sociedad en general, por medio de la utilización de recursos de que dispone:

• Personas

• Materiales

• Tecnologías

• Sistemas productivos, etc.

Es un proceso el cual se suman esfuerzos para alcanzar una meta establecida y superarla de forma relevante y mejorar el producto y servicio.

Puede también ser definida en dos palabras: “MEJORA CONTINUA”

VENTAJAS DE CALIDAD TOTAL

• Potencialmente alcanzable si hay decisión del más alto nivel.

• Mejora la relación del recurso humano con la dirección.

• Reduce los costos aumentando la productividad.

• Se concentra el esfuerzo en ámbitos organizativos y

de procedimientos competitivos.

• Si existe reducción de productos defectuosos, trae como consecuencia una reducción.

• en loscostos, como resultado de un consumo menor de materias primas o sea los productos son de mejor calidad.

• Contribuye a la adaptación de los procesos a los avances tecnológicos.

• Permite eliminar procesos repetitivos de poco rendimiento evitando así gastos innecesarios.

DESVENTAJAS DE LA CALIDAD TOTAL

• Cuando el mejoramiento se concentra en un área específica de la organización, se pierde la perspectiva de la interdependencia que existe entre todos los miembros de la empresa.

• Requiere de un cambio en toda la organización, ya que para obtener el éxito es necesaria la participación de todos los integrantes de la organización y a todo nivel.

• En vista de que los gerentes en la pequeña y mediana empresa son muy conservadores, el Mejoramiento Continuo se hace un proceso muy largo.

• Hay que hacer inversiones importantes.

CARACTERISTICAS:

• La calidad total es la clave para lograr competitividad.

• La calidad total la determina el consumidor.

• La calidad de los productos y servicios es resultado de

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