CALIDAD TOTAL

Calidad Total - Reingeniería

1. Es satisfacer o sobrepasar las necesidades y expectativas del cliente: Calidad Total

2. Método sistemático para desarrollar productos y servicios así como el servicio de post-venta en base a sus necesidades y expectativas: Proceso de Mejoramiento de Calidad (PMC)

3. Son voluntarios en un problema definido por ellos dentro de su sección o proceso y que solucionaran a su modo: Los círculos de calidad

4. Son grupos nombrados por la gerencia así como la problemática a resolver contando para ello con capacitación y herramientas de calidad: Equipos para la Mejora

5. Porqué es necesario el proceso de la calidad: La respuesta es SUPERVIVENCIA.

6. Las 3 categorías de Ventajas y Beneficios de la Gestión de la calidad son: Mayor Rentabilidad y Competitividad, Mayor Efectividad Organizacional, Mayor Satisfacción del Cliente.

7. Además la gestión de la calidad piensa en un concepto de cliente más amplio: Externo e Interno.

8. Podemos esperar Resistencia al Cambio el cual hay que combatir con: Educación y Comunicación

9. Un método para lograr evitar la Resistencia al Cambio es por medio del: Eclipse del Cambio.

10. Se pueden utilizar 2 enfoques para desarrollar la estrategia de Gestión de la Calidad: Arriba hacia Abajo (Nivel Superior a Inferior), Abajo hacia Arriba (Nivel Inferior a Superior)

11. Cual es el enfoque que se recomienda: Arriba hacia Abajo

12. Los Elementos del Proceso de Gestión de la Calidad son: Equipos de la Mejora de Calidad, Planeación de la Calidad y Calidad a Nivel de Unidades

13. A los costos originados por la deficiencia en productos y procesos se les conoce como costos de no calidad o de mala calidad: Costo de Calidad

14. Los costos de calidad se pueden clasificar en: Costos de prevención, de evaluación, por fallas internas y por fallas externas.

15. Herramientas Estadísticas para el Control de la Calidad Total: Diagramas de Pareto (80/20), Diagrama de Causa y Efecto, Estratificación (descomposición en elementos), Hojas de Verificación (cumplimiento de tareas), Histogramas (grafica de ocurrencia de hechos), Diagramas de Dispersión (determina tendencias), Gráfico y Diagrama de Control (Limites), Diagramas de Flujo (esquema de procesos), Terapias de Grupo (Tormenta de Ideas).

16. Es una gráfica de barras que permite describir el comportamiento de un conjunto de datos en cuanto a su tendencia central, forma y dispersión. Y permite que de un vistazo se pueda tener una idea objetiva sobre la calidad de un producto, el desempeño de un proceso o el impacto de una mejora: Histograma

17. Es una estrategia de clasificación de datos de acuerdo a variables, de tal forma que se facilita la identificación del origen de los problemas: Estratificación

18. Es un diagrama que puede resumirse en que el 80% de los problemas están ocasionados por un 20% de causas: Diagrama de Pareto (80/20)

19. Es un formato construido especialmente para recabar datos, de tal forma que sea sencillo el registro sistemático de tales datos: Hoja de Verificación (Obtención de datos)

20. Son una forma de pensamiento creativo encaminada a que todos los miembros de un grupo participen libremente y aporten ideas sobre un determinado tema o problema: Lluvia de Ideas

21. Es un método gráfico que refleja la relación entre una característica de calidad y los factores que posiblemente contribuyen a que exista. En otras palabras, es una gráfica que relaciona el efecto (problema) con sus causas potenciales: Diagrama de Ishikawa o Causa y Efecto

22. Es un método para describir gráficamente la secuencia (flujo o ruta) de un proceso desde su inicio hasta su final: Diagrama de flujo

23. Es una herramienta que permite hacer una comparación o análisis gráfico de dos factores que se manifiestan simultáneamente en un proceso concreto: Diagrama de Dispersión

24. Clasifica actividades tales como Urgente, No Urgente, Urgente pero no importante, No urgente ni importante: MATRIZ DE ADMINISTRACIÓN DEL TIEMPO.

25. Cual de los cuatro tipos de relaciones es la que mas necesitamos que se trabaje, ya que se pueden conseguir más elementos que ayuden a equilibrar nuestras vidas: IMPORTANTE-NO URGENTE.

26. Conocido por sus 14 pasos para lograr la satisfacción del cliente por medio de una filosofía de Calidad Total: Edward Deming

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