Calidad Total

El éxito del mejoramiento es establecer una buena política de calidad, que nos defina lo que el empleado espera, así como los productos o servicios que se brinden a los clientes. Para que esta política funcione necesita del compromiso de todos los miembros de la organización.

La calidad Total es la mejora continua de la organización, el uso de la calidad total nos da ventajas como la mejora de la relación del recurso humano con la dirección, reduce los costos aumentando la productividad, y es alcanzable si hay decisión del más alto nivel. La reingeniería con la calidad total ayuda a que exista la vinculación entre la empresa y sus clientes.

La calidad total se origina con los japoneses lanzándose al mercado después de la segunda guerra mundial, pero también en los 80's siendo en 1988 cuando nace la fundación Europea de Calidad encaminada a optimizar recursos, reducir costes y mejorar los resultados perfeccionando el proceso productivo.

La gestión de la calidad nace por la búsqueda de satisfacer al cliente, búsqueda de calidad de productos y servicios. Existen algunas empresas en nuestro país que poco a poco están haciendo cambios y otras ya fueron absorbidos por otras para no tener que cerrar.

La calidad debe ser el nervio y motor de la organización para alcanzar el éxito y estarán involucrados los trabajadores, los proveedores y los clientes.

El objetivo que se persigue es la competitividad, el trabajo bien hecho, la mejora continua, el trabajo en equipo, la comunicación, información, participación y reconocimiento, prevención de errores, seguir resultados y como ya antes mencione satisfacer a nuestro cliente.

Tal vez podríamos tener obstáculos como el no entendimiento del significado de calidad, que el cliente no esté de acuerdo y que no se le tome la importancia que implica.

El control de la calidad es para alcanzar los objetivos durante las operaciones eligiendo lo que se va a controlar, determinar las unidades de medición, establecer un sistema para medirlas, así como los estándares de cambio (performance) midiendo el cambio actual, interpretando la diferencia que existe entre lo real y lo estándar, tomando cartas en la diferencia.

Si perseguimos la competitividad, esto no significa que surja de una casualidad sino que se logra a través de un proceso de aprendizaje y negociación por grupos como los accionistas, directivos, empleados, acreedores, clientes, la competencia, el mercado, el gobierno y la sociedad en general. Esta competitividad la vamos a estimular con la construcción de un estado civil fuerte, por la cooperación, responsabilidad y tenga capacidad para generar.

Como en todo proceso existen ventajas y desventajas; las ventajas es que se consigue mejora a corto plazo, se reducen los defectos, se incrementa la productividad, contribuye a avances tecnológicos y elimina procesos repetitivos evitando gastos innecesarios, pero también existen desventajas como el requerimiento de un cambio en toda la organización, puede llegar a ser un proceso muy largo y se hacen inversiones importantes.

Así se puede decir que la calidad ha evolucionado adaptándose a los cambios empresariales. Después esta evoluciona asegurando los procesos productivos. Con la llegada de Calidad total deja de ser una herramienta y se convierte en estrategia basada en el liderazgo del director general y en el cliente. Con la reingeniería la calidad se convierte en la base de una reestructuración de una empresa. Los círculos de calidad son instrumentos que utiliza la dirección y que cree en la calidad total. Estos funcionan en un contexto cultural obedeciendo a intereses económicos y sociales. Los puntos principales de los círculos de calidad son la calidad, productividad, mejora de costes, motivación, integración y la reorganización.

La participación en estos círculos es voluntaria, son grupos pequeños de 4 a 6 personas en talleres pequeños, de 6 a 10 en medianos y de 8 a 12 en grandes; cada circulo tiene un jefe y los miembros del circulo deben recibir formación e información de acuerdo a su

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