Calidad Total

Cuestionario de Calidad Total

Calidad: Propiedad o conjunto de propiedades inherentes a una cosa, que permiten apreciarla como igual, mejor o peor que las restantes de su especie.

1. Iso 9000(Organización Internacional de Normalización): La calidad es el grado en el que un conjunto de características inherentes cumplen con los requisitos.

2. Real Academia Española: Es la propiedad o conjunto de propiedades inherentes a una cosa que permite apreciarla como igual, mejor o peor que las restantes de su especie.

3. Crosby: La calidad es el cumplimiento de requisitos.

4. Juran: la calidad es adecuación al uso del cliente.

5. Feinjnguen Baun: Satisfacción a las expectativas del cliente

6. Taguichi: La calidad es la menor perdida posible para la sociedad

7. Edwads Deming: La Calidad es la satisfacción al cliente (PHVA)

8. Shewhart: La calidad como el resultado de las dimensiones la primera es subjetiva (Lo que el cliente quiere) y la segunda es objetiva(lo que se le ofrece)

Origen y Evolución Histórica de la Calidad

1. Etapa Artesanal: Hacer las cosas bien independientemente del costo o esfuerzo necesario para ello.

Finalidad:

 Satisfacer al Cliente

 Satisfacer al Artesano para el trabajo echo

 Crear un Producto Único

2. Revolución Industrial: Hacer muchas cosas no importando que sea de calidad. Se identifica producción con calidad.

Finalidad:

 Satisfacer una gran demanda de Bienes

 Obtención de Beneficio

3. Segunda Guerra Mundial: Asegurar la eficacia del armamento sin importar el costo, con la mayor y más rápida producción y se coloca (eficacia+plazo=calidad)

Finalidad:

 Garantizar la disponibilidad de un armamento eficaz en la cantidad y momento preciso

4. Post Guerra(Japón): Hacer las cosas bien a la primera

Finalidad:

 Minimizar al Cliente

 Satisfacer al Cliente

 Ser Competitivo

5. Post Guerra (Resto del Mundo): Producir cuanto más mejor

Finalidad:

 Satisfacer la gran demanda de bienes causadas por la guerra

6. Control de Calidad: Técnicas de Inspección de producción para evitar que se produzcan bienes defectuosos.

Finalidad:

 Satisfacer las necesidades técnicas del producto

7. Aseguramiento de la calidad: Sistemas y procedimientos de la organización para evitar que se produzcan bienes defectuosos

Finalidad:

 Satisfacer al Cliente

 Prevenir Errores

 Reducir Costos

 Ser Competitivo

8. Calidad Total: Uso de teoría de la administración centrada en la permanente satisfacción de las expectativas del cliente

Finalidad:

 Satisfacer tanto al Cliente interno como externo

 Ser altamente Competitivo

 Mejora Continua

Historia de la Calidad

La calidad no es un tema nuevo ya que desde los tiempos de los jefes tribales, reyes y faraones han existido los argumentos y parámetros sobre calidad. El Código de Hammurabi (1752 a. C.), declaraba: “Si un albañil construye una casa para un hombre, y su trabajo no es fuerte y la casa se derrumba matando a su dueño, el albañil será condenado a muerte”. Los inspectores fenicios, cortaban la mano a quien hacía un producto defectuoso, aceptaban o rechazaban los productos y ponían en vigor las especificaciones gubernamentales. Alrededor del año 1450 a. C., los inspectores egipcios comprobaban las medidas de los bloques de piedra con un pedazo de cordel. Los mayas también usaron este método. La mayoría de las civilizaciones antiguas daban gran importancia a la equidad en los negocios y cómo resolver las quejas, aun cuando esto implicara condenar al responsable a la muerte, la tortura o la mutilación.

En el siglo XIII

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