Calidad y servicio de empresas

Objetivo:

Identificar la calidad y servicio de una empresa.

Procedimiento:

Describa una situación en la que usted se convirtió en un "cliente perdido". ¿Renunció a la compra debido a la mala calidad de los productos, la mala calidad del servicio o las dos cosas? ¿Qué debe hacer la empresa para 'recuperar' esos clientes perdidos?

Recuerde una experiencia de compra en la que el asistente de ventas o algún otro representante de una organización iban más allá del esfuerzo normal y “dio el todo” para producir la máxima calidad del servicio. ¿Qué impacto notable tuvo el esfuerzo en el desenlace de compra?

La gestión de calidad total es un instrumento importante para la satisfacción del cliente y los beneficios empresariales. ¿Cómo se podría lograr la calidad total para los siguientes productos y ofertas de servicios?

Un producto alimenticio envasado

Una comida de restaurante

Un servicio público (por ejemplo, fuente de alimentación o la recolección de basura)

Una familia de vacaciones

La educación universitaria

Resultados:

• Situación en la que tuve mala experiencia fue en el banco de Banamex, el cual el servicio es muy cerrado al cliente, al adquirir una tarjeta de débito, pues por no aceptar su seguro del banco el cual me ofrecían, no me era posible que me imprimieran un papel el cual yo necesitaba para el crédito de un coche y el cual la agencia de autos me pedía.

¿Qué debe hacer la empresa para 'recuperar' esos clientes perdidos?

Debe tener en cuenta que el cliente no siempre va hacer tarea todo lo que le ofrezca si no necesita, debe de respetar las decisiones del cliente.

 Situación en la que me brindaron la mayor atención, como lo fue en la empresa Nissan, que viene relacionado con la situación anterior, bueno pues en la empresa Nissan la cual yo quería obtener un coche a crédito, el asesor el cual me proporcionaron siempre estuvo al pendiente porque todos los procedimientos del crédito fuesen rápidos y cualquier duda o comentario siempre tenía un sentido del humor bueno, que siempre estuvo al pendiente de cada trámite de depósito de dinero o se las cuentas bancarias que estuvieran correctas con lo que la empresa le exigía, que tuvo disponibilidad para ayudar a cualquier cosa.

¿Qué impacto notable tuvo el esfuerzo en el desenlace de compra? Que siempre estuvo al tanto de todo el procedimiento de la compra y disponible para cada papeleo.

¿Cómo se podría lograr la calidad total

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