Canales De Distribución Turística
Enviado por fersgamboa • 28 de Marzo de 2012 • 784 Palabras (4 Páginas) • 1.002 Visitas
La función básica de la distribución, como instrumento de marketing en turismo, es incrementar la accesibilidad del consumidor a la información relativa de los servicios y facilitarle que pueda efectuar reservas por adelantado. La reserva o compra transmite un derecho de uso o disfrute futuro del producto-servicio.
“Accesibilidad a la información”,
no al producto en sí.
Las decisiones de la distribución son difícilmente reversibles a corto plazo: se necesita tiempo para alterar el sistema de distribución de los productos o servicios.
En la distribución de productos y servicios turísticos, no se da el movimiento físico, debido a su carácter inseparable: siempre es el consumidor el que se desplaza hacia las instalaciones del oferente. De ahí la importancia del transporte y de la accesibilidad de empresas y destinos.
El canal de distribución en turismo es cualquier sistema organizado que proporcione acceso a la capacidad (oferta) al cliente potencial, lejos del lugar en el que se suministra el servicio.
¿Es necesario un intermediario (detallista)?:
Funciones del intermediario:
Incrementan la accesibilidad del consumidor potencial a la información relativa de los servicios y facilitan que puedan efectuar compras o reservas por adelantado.
Llevan a cabo labores de merchandising en el punto de venta.
Representan un apoyo en las acciones promocionales de los productos u oferentes.
Informan, aconsejan y asesoran al cliente sobre el producto y su compra.
Llevan a cabo la emisión de billetes y otra documentación de viaje.
Cobran y transmiten el importe de las ventas al oferente.
Suministran servicios auxiliares (seguros de viaje, divisas, etc).
Reciben, asisten y gestionan las quejas de los clientes.
Canales de Distribución Indirectos:
La Distribución Indirecta nos permite una mayor cobertura del mercado sin asumir los elevados costos directos derivados del establecimiento y operación de la propia red de distribución detallista.
Principales canales de distribución indirectos:
El mayorista o tour operador.
La distribución detallista en turismo. La agencia de viajes.
Sistemas de distribución cooperativos.
Los consorcios turísticos
Centrales de reserva
Los brokers y los wholesalers.
Canales de Distribución Directos:
La Distribución Directa supone un mayor control sobre el proceso de distribución y un mayor contacto con el cliente final, pero puede requerir cuantiosos recursos si la escala de operaciones es grande.
Principales canales de distribución directos:
El propio establecimiento como unidad de distribución.
Las centrales de reservas propias.
Internet y televisión interactiva.
Los expendedores de boletos automáticos (vending).
Aspectos a considerar en la selección de los
canales de distribución:
Características del mercado o clientela a la que se dirige.
Características del producto.
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