Caso Cenabast

CASO CENABAST

Modelo de desempeño organizacional.

El proceso de evaluación

1.- Situación Comercial:

1.1- Dada: Central de abastecimiento del Servicio Nacional Chileno. Su cometido es comprar grandes volúmenes de material médico para abastecer a 180 hospitales y 400 consultorios del sistema público de salud en Chile. Gestión ineficiente.

1.2.- Esperada: Lograr una gestión eficiente así abastecer a todo el sistema público de salud a un precio que pueda ser accesible para todos los usuarios del sistema.

Ser intermediarios en vez de un “gran almacén”

2.- Resultados de la empresa:

- Sobra y falta de stock.

- Costos operacionales muy altos.

- Lento proceso de compra y distribución del material, burocracia.

3.- Cultura: Acá se encuentra una cultura burocratica, típico de las organizaciones públicas. Es un tipo de cultura con extrema práctica de actitudes y funciones delimitadas expresamente.

4.1.-Estructura: Cenabast cuenta con una estructura pesada y burocrática. Falta de comunicación y trabajo entre los diferentes departamentos.

4.2.-Recompensas: Al ser una organización pública por lo general no existen recompensas, ya que existe un presupuesto estricto para el personal y además sería un proceso muy largo.

4.3.- Información: Al momento no se habla de un sistema informático, pero si se va a necesitar uno mejor.

4.4.- Tareas: Las tareas son totalmente estructuradas, y cada funcionario tiene asignada una tarea específica.

4.5.-Gente: Por lo general, son personas que no se encuentran motivadas, no se capacita mucho, pero con poca rotación de personal, pero seguramente este no se encuentre identificado con la institución.

4.6.-Toma de decisiones: La toma de decisiones por lo general son verticales, y no corporativas.

5.- Estrategia de negocio: No existe una estrategia definida hasta el momento.

Conclusión General: Al ser una organización pública, y no contar con una estrategia bien definida, ni el trabajo en equipo entre los directores, la misma es ineficiente, ya que tiene falta de stock y sobre stock en algunos insumos médicos, además de comprar a precios más caros.

El proceso de diseño

1.- Estrategia de negocio: Convertirse en intermediario del sistema de salud para lograr abastecer a todos los hospitales y consultorios en forma eficiente y eficaz.

2.1.- Toma de decisiones: La toma de decisiones se hará en la central.

2.2.- Gente: El personal fue distribuido y capacitado para los nuevos procesos, y se realizó una reducción del 20% de los empleados, pero el mismo fue empleado por empresas que realizan la distribución.

2.3.- Estructura: Se eliminaron departamentos que no eran necesario y se realizó toda un reestructuración en cuento a los procesos de la organización, como fue el caso de las compras de insumos, con un nuevo sistema de licitaciones, siendo el mismo mucho más justo y más rápido. Se está intentando lograr que la organización funcione como una empresa privado, y que cada área opere con la lógica de empresas que prestan servicios a la central.

2.4.- Información: Telecomunicaciones y la informática cumplirán un rol fundamental en este cambio, ya que parte del proceso pasará a ser por sistema.

2.5.- Tareas: Se realizará una nueva distribución de funcionarios, y en algunos casos sus tareas pasarán a ser computarizadas.

3.- Cultura: Se tendrá que cambiar la cultura “burocrática” del empleado público, para poder trabajar como empresa y lograr la mejora de gestión.

4.- Resultado: Los resultados fueron los siguientes:

- En primer lugar se mostró resistencia al cambio, tanto hospitales como proveedores. Pero

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