Caso Emporio

Caso Adaptado del Parts Emporium

Parts Emporium fue fundada en 1973 por dos mecánicos de automóviles, como una

empresa destinada a la distribución mayorista de autopartes. Instalada inicialmente en la

cochera de uno de los fundadores, la compañía creció hasta 1976 en forma lenta, pero

constante. En ese año se mudaron a un viajo almacén de una empresa empacadora de

carne, en la parte sur de Chicago. Al disponer de más espacio para almacenar su

inventario, la compañía pudo ofrecer una línea de autopartes más amplia. Un mayor

surtido, combinado con la tendencia del público a conservar sus automóviles por más

tiempo, dio origen al explosivo crecimiento de la empresa. En 1998 Parts Emporium ya

era el distribuidor independiente de partes de automóviles más grande en la región centro

norte de EEUU.

En fechas recientes, Parts Emporium se reinstaló en un nuevo y resplandeciente conjunto

de oficinas y almacén, cerca de la carretera interestatal 55, en un suburbio de Chicago. A

pesar de que sólo se han añadido unos cuantos productos nuevos desde que se construyó

el almacén, la utilización de éste se ha incrementado explosivamente. Sin embargo, el

crecimiento de las ventas se estancó en ese mismo período. Esta situación indujo a los

fundadores a contratar, por primera vez en la historia de la compañía, a un gerente de

fuera de la empresa.

Sue McCaskey ocupó dicho puesto. Como primer paso decidió seleccionar al azar una

pequeña muestra de aproximadamente 100 artículos y compilar personalmente las

características del inventario y el servicio al cliente, para darse una idea del panorama

general.

McCaskey sabe que, aunque su influencia para introducir cambios será limitada, tiene

que producir resultados positivos de inmediato. Por eso decidió concentrarse en dos

productos específicos: el empaque EG151 para escape y la correa de distribución DB032.

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