Caso Ikea

¿En que se basa la ventaja competitiva de IKEA?

Para IKEA el controlar todo el proceso desde el diseño, la producción, el almacenaje, y posterior venta de sus productos es su ventaja competitiva. Ellos son los encargados de todo el proceso, desde la concepción de el diseño hasta la venta del producto. Esto incluye el embalaje y toda la logística de empaquetado. Esto les aporta control total operacional, y les permite elegir los materiales y tener control sobre los costes, y sobre todo la calidad de sus productos, lo que a su vez, se traduce en ahorros, y excelentes productos que pasan hasta el consumidor.

Desde su fundación la idea de IKEA ha sido básicamente la misma, y ha estado inspirada por ofrecer una amplia gama de productos para amueblar los hogares de millones de personas, con buen diseño, funcionabilidad, y a precios bajos, para que la mayoría de las personas puedan comprarlos. El hecho de mantenerse enfocados en una misma línea de negocios les provee una ventaja competitiva pues les ha permitido expandirse sostenidamente a la vez que se han mantenido depurando la calidad, los diseños y los costes de sus productos.

Otra de las grandes ventajas competitivas derivadas de poseer un negocio prospero, basado en el control cuasi total de sus operaciones, es el factor económico. IKEA posee en sus accionistas personas dispuestas a apostar en su modelo de negocio, pues les resulta completamente rentable a la hora de obtener dividendos a corto, mediano, y largo plazo. Es por esta razón que IKEA autofinancia sus operaciones lo que les da una tremenda ventaja competitiva en tiempos de dificultades económicas y en momentos en que la banca y los mercados mantienen márgenes estrechos de liquidez.

¿Cual es la estrategia desarrollada por IKEA?

La visión de IKEA de crear un mejor día a día para la mayoría de las personas esta plasmada en cada movimiento que esta empresa ejecuta, apoyada en su estrategia de expansión basada en cuatro puntos medulares denominados "GROWING IKEA TOGETHER". Los puntos medulares en esta estrategia son:

• Clientes, a los que IKEA describe como su razón de ser, y con los cuales están comprometidos desde su fundación a obtener productos de calidad a precios asequibles.

• Empleados, a los que la empresa valora mucho ya que son los que mantienen la operación diaria de la compañía, y son el enlace entre los clientes y la empresa. Estos son el reflejo humano de la sociedad en cuanto a genero, e inclusión. Es por esta razón que en la empresa un 3% de los empleados poseen algún tipo de discapacidad. En IKEA se planifica muy bien el bienestar de sus empleados al punto que su política de Recursos Humanos cuenta con 80 puntos que se evalúan a la hora de coordinar iniciativas dirigidas a estos.

• Proveedores, con los cuales IKEA mantiene una estrecha relación pues son estos los que suplen los materiales que son utilizados por la empresa en toda su operación. Estos a su vez vienen comprometidos a firmar unos acuerdos estrictos de calidad, lo que les supone cumplir con ciertas normas so pena de no poder seguir supliendo a la empresa.

• Medioambiente, el que ha sido la piedra angular de la empresa. Para contribuir de manera sostenida con el medioambiente IKEA ha desarrollado varias iniciativas que van desde la puesta en marcha de energía termo solar y fotovoltaica en sus edificios para reducir el consumo de energía hasta la siembra de arboles genéticamente modificados. Los mismos son

talados con máquinas que hacen un corte perfecto en el árbol sin dejarlo caer al suelo. Estos árboles son genéticamente modificados para tener cualidades importantes en el negocio de los muebles: Crecen en menos de 3 años, muy rectos, madera liviana, alta resistencia, resistentes a las plagas y con alta flexibilidad.

Estas iniciativas le suponen a IKEA una operación genuinamente eco amigable para todo el entorno, y a su vez les permite obtener ahorros sustanciales a lo largo y ancho de toda su operación.

¿Cuales son las amenazas existentes para IKEA?

Aunque IKEA mantiene unas operaciones extremadamente solidas debemos resaltar algunas posibles amenazas. Entre estas podemos mencionar:

• Su expansión por casi todo el globo le supone retos de comunicación que afectan la imagen y rentabilidad de sus operaciones. Ejemplo de esto es en la tienda de Puerto Rico, en la cual luego de anunciarse con bombos y platillos, abrieron solo una tienda de muestra tipo "show room" en la cual sus clientes ordenaban las piezas que llegaban hasta con 2 semanas de retraso, y defectuosas. Esto creo mucho malestar en el país y no han podiso recuperarse de ese mal comienzo operacional todavía. Esto supone una amenaza en mercados Americanos en donde los clientes están acostumbrados a recibir su mercancía al momento, y ensamblada, lo que supone cierta Resistencia al modelo operativo de IKEA.

• Las leyes mundiales creadas para proteger el medioambiente también deben ser miradas de cerca por la empresa pues pudieran imponer una dura carga sobre sus costes, lo que les restaría rentabilidad.

• Y por supuesto, siempre existe la amenaza de nuevos competidores que mediante alianzas puedan restarle mercado a IKEA, y/o que bloqueen el acceso de IKEA a diferentes mercados. Cabe señalar que hay muchos países que proponen leyes proteccionistas para las empresas locales, y bloquean el paso a empresas como IKEA.

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