Caso Interbak

PREGUNTAS DE DISCUSION: CASO TARJETAS DE CREDITO INTERBANK

A. ¿QUE HUBIESE HECHO DE DIFERENTE CON LA ESTRATEGIA QUE APLICO INTERBANK?

Para completar la estrategia usaba por Interbank que se basó en la estrategia de segmentación, hubiera:

- Lanzado productor innovadores al mercado, brindar un mejor servicio a los clientes con beneficios para justificar los costos operativos ya sean por transacción, seguro o mantenimiento.

- Mejorar los niveles de atención para brindar mayor información de seguridad financiera.

B. ¿POR QUÉ INTERBANK SOBREPASO A LA COMPETENCIA EN UN MERCADO TAN AGRESIVO?

Pudo sobrepasar a la competencia ya que, realizó investigaciones de mercado para luego segmentar y poder llegar a su público objetivo, a través de una estrategia de segmentación. A diferencia de otros bancos, optaron por darle mayor importancia a escuchar y observar a sus clientes para poder brindarles exactamente lo que ellos necesitan. Esto hizo que los encargados del marketing en Interbank se dieran cuenta que existen personas dentro de los crecientes niveles socioeconómicos C y D que necesitan productos diferenciados que se ajusten a sus necesidades. Por ello, lanzaron nuevas tarjetas que serían especialmente para este sector masivo, la estrategia de marketing fue diferente para cada segmento, en el sector C y D optaron por las ofertas y promociones mientras que en sectores con un mayor ingreso, se optó por las recompensas o regalos.

Separo su mercado objetivo en 3 segmentos:

- Segmento afluente: NSE A1, cuenta con mayor facilidad para obtener tarjetas de crédito por sus altos ingresos y capacidad de pago. Segmento seguro.

Se repotencio la tarjeta viajero con el atributo Priority Pass, la cual resaltaba una promoción que otorgaba milla al cliente. Lanza tarjeta Vivanda américa express para obtener puntos por compras o canjearlos por artículos de todo índole.

- Segmento tradicional: NSE A2 y B2, caracterizada por acudir a las ventanillas a solicitar préstamos de cualquier modalidad. Capacidad buena de pago e ingresos medios altos. Riesgo medio bajo para el banco.

Promoción mediante un esquema agresivos de ofertas masivas para los clientes y compañas dirigirás a los clientes de mayor valor, campaña a 20.000 clientes más importantes, se otorgó una sensación de exclusividad, campaña para que 100 mil clientes para que ganaran 100 mil soles, experiencia interbank con venta de entradas para los conciertos con descuentos.

- Segmento masivo: NSE C y D, ingresos mediamente bajos, crecimiento, segmento atractivo en cuanto a cantidad pero hay riesgo alto por poca capacidad de pago.

Relanzamiento de la tarjeta Vea, se otorgaban promociones exclusivas, cupones de descuentos, afiliaciones a los clubes.

C. ¿CUAL ES EL CICLO DE VIDA DE LAS TARJETAS DE CREDITO EN EL MERCADO PERUANO?

El ciclo de vida de las tarjetas de crédito es variado de acuerdo a sus etapas de las tarjetas, como vemos en el caso de saga Falabella, CMR estaría en la etapa de declinación, ya que la demanda ha disminuido a diferencia de interbank

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