Caso-McDonalds
Enviado por Bladimir1793 • 9 de Mayo de 2017 • Apuntes • 478 Palabras (2 Páginas) • 172 Visitas
- Identificar los grupos beneficiarios
- Características de los beneficiarios
Son personas que acuden a los a los distintos establecimientos a nivel nacional que tiene Mc’Donalds.
- Características de los servicios
McDonald's ofrece un servicio rápido original, donde los detalles son cuidados al máximo, para brindar al consumidor un producto excelente.
La filosofía operativa del sistema McDonald's se basa en la Calidad, Servicio, Limpieza y el Valor.
La empresa ofrece un menú estándar, que se ajustan al gusto de las necesidades de comensales.
- Valor percibido por beneficiarios
Los clientes consumen los productos de Mc Donald´s por que cuentan con una gran aceptación en el mercado nacional por ser una franquicia a nivel mundial.
Mc Donald´s es preferido por muchos por la calidad de sus productos, el buen sabor que tienen, el trato de los trabajadores hacia los clientes, ambientes cómodo donde se pueden degustar sus productos y los servicio delivery que realiza para sus clientes.
- Atributos de los productos o servicios
- La experiencia de los clientes
Es el centro de todo lo que hacen. Ellos son la razón de la existencia de Mc Donald´s. Les brindan aprecio ofreciéndoles los productos de la más alta calidad, con el mejor servicio, en un ambiente limpio y agradable y al mejor precio posible.
- Compromiso con las personas
Ofrecen oportunidades, fomentan el talento, desarrollan líderes y recompensan la consecución de objetivos. Creen que un equipo de personas bien formadas, con trayectorias profesionales y experiencias diversas, trabajando juntos en un ambiente de respeto y que estimule altos niveles de compromiso, resulta esencial para el éxito continuo.
- Creen en el sistema mcdonald’s
El modelo empresarial, caracterizado como el “taburete de las tres patas” integrado por franquiciados, proveedores y empleados es el cimiento, por lo que resulta crucial el equilibrio de intereses entre estos tres grupos.
- Gestionan su negocio de forma ética
La integridad ética es esencial para el negocio. En McDonald’s aplican, tanto para ellos mismos como a sus clientes, altos estándares de imparcialidad, honestidad e integridad. Asumiendo responsabilidad tanto a nivel individual como colectivamente.
- Devuelven a la comunidad lo que les han dado
Se toman en serio las responsabilidades que conlleva el liderazgo. Por eso, ayudan a los clientes a crear mejores comunidades, prestando apoyo a instituciones benéficas como la Fundación Infantil Ronald McDonald y aprovechan el tamaño, alcance y recursos para ayudar a que el mundo sea un lugar mejor para todos.
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