Caso Practico NESPRESSO

NESPRESSO Y LA SEGMENTACIÓN DEL MERCADO DE CAFÉS.

- Tras la lectura del caso, e investigando en la red, pon diversos ejemplos de empresas

que basan su estrategia en la segmentación de mercados.

En el mundo de los negocios, la competencia cada vez es mas aguda, el número de empresas crece y los consumidores son mas exigentes, por lo que es necesario la especialización y distintas estrategias de marketing por segmento, pensando siempre en el cliente, su satisfacción, expectativas, esperanzas y distintas necesidades; por ejemplo tenemos a Danone, S.A., empresa líder en el mercado español en producción de lácteos frescos, su base del negocio, los yogures,e inicialmente tenia unicamente el yogur natural y de sabores a frutas y en base a los cambios en las necesidades y hábitos del consumidor, realizaron una ampliación ascendente de su oferta, hoy en día cuentan con mas de 20 lineas de productos como los Vitalínea, dirigidos aquellos consumidores que desean mantener una dieta equilibrada, con bajo nivel en grasas, y asi encontramos yogures para bebes, postres lácteos, sin gluten, de soja, etc; líneas que a su vez se dividen en sublíneas que permiten individualizar mas el producto.

Por otra parte, tenemos también la empresa Cervecera MAHOU, la cual ha sabido segmentar muy bien el mercado, incorporando periódicamente productos para todos tipo de gustos; por ejemplo tenemos a MAHOU CLÁSICA, típica cerveza con una receta tradicional, MAHOU NEGRA, creada para los paladares mas exigentes, MAHOU MIXTA, cerveza sin alcohol con un toque de limón, MAHOU PREMIUN LIGHT, cerveza suave y con 35% menos de calorías, entre otras.

- Reflexiona sobre el cliente de Nespresso. ¿Cómo es el consumidor de Nespresso?

Y qué le diferencia de aquel otro consumidor de Dolce Gusto. ¿Crees que el consumidor

de Nespresso es un cliente “apóstol?

El consumidor Nespresso se caracteriza por ser exclusivo, exigente y sofisticado, aprecia la calidad de un buen café y así mismo busca practicidad, moda y placer; es por ello que Nespresso tiene entre sus consumidores el sector hotelero, por lo general, hoteles dirigidos a ejecutivos y de “business class”, con un determinado reconocimiento y de vanguardia. En mi opinión y según lo investigado considero que el consumidor de Nespresso ha sido segmentado a través de dos variables: la psicográficas, en lo que se refiere a clase social, estilo de vida y personalidad; y la conductual, por su actitud hacía el producto y los beneficios buscados en éste. Con respecto a su otra marca Dolce Gusto, se distingue al consumidor debido a que Nespresso va dirigido a una clase media-alta, que busca una experiencia auténtica y de prestigio, y el Dolce Gusto satisface las necesidades de un cliente promedio, que busca calidad pero a un menor precio y sin interés de diferenciarse; este consumidor es mucho más tradicional y familiar. Cabe destacar que con Dolce Gusto, Nestlé marcó una tendencia con sus exclusivas máquinas, pero como tal, el producto no tiene un valor añadido de exclusividad, ni tratamiento especial al consumidor como en el caso de Nespresso.

Cabe destacar también el gran posicionamiento de Nespresso en la mente de su público objetivo, llegando a convertirse en un cliente apóstol, partiendo de que este termino es la aspiración de toda marca, su fidelidad es única, y en este caso lo han conseguido; pues han sabido captar a un grupo de personas que quieren sentirse atendidos, mimados, valorados y cuidados a la hora de tomar un buen café; el consumidor siente que han creado la marca justo para él y la evangeliza. Importante mencionar que a través del Club Nespresso se fortalece el vínculo entre el cliente y la marca, logrando una cercanía emocional y una mayor conexión con el mismo, haciéndolo sentir además que pertenece a un

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