Caso Práctico Food Stores, A.F.S.

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¿Implementó A.F.S. un “Programa de Cambio Organizativo” o un “Proyecto de Cambio” único?

En mi concepto AFS implemento un proyecto de cambio Único,  y cumple con todas las características de un Caso de Éxito, claramente enfocado en un cambio organizativo   que genero un giro de 180° en metodología, cultura y chip de los colaboradores.

El hecho de iniciar el proyecto partiendo de 3 objetivos claros y focalizar todas las acciones en eso,   es el mejor punto de partida para que todo el equipo tenga definida la meta.

• Seleccionar, enseñar y desarrollar el liderazgo.

Para esta ardua labor de evaluar y seleccionar el personal que buscaban lo hicieron basados en los valores H.A.R.T.S., esto permitiría que   quienes hicieran parte de la nueva planta cumpliera con un mínimo requerido en talento, conocimiento y habilidades. Lo demás seria responsabilidad de la compañía reforzarlo y trabajarlo en el marco de la mejora continua.

• Crear una filosofía de trabajo en el nuevo Centro de Distribución de Far West, Utah, a la cual la gente se uniría y según la cual la gente se preocuparía por los demás y por el trabajo en equipo

Hacer partícipes a los colaboradores en todo el proceso de cambio y  permitir que  aprendan  y se pongan en los zapatos de los demás permite que  valoren  cada actividad de la compañía; hablaban de integrar 5 filosofías empresariales, 5 estructuras de liderazgo diferentes y 5 métodos distintos de hacer negocios,  esto  más que retador sonaba extremadamente complejo, pero fue precisamente  esa complejidad  la que utilizaron a su favor  como filtro “para asegurarse de que los buenos trabajadores permanecían en la empresa, según Jones”

• Mejorar la contabilidad de la empresa, para que esta se convirtiera en la más efectiva dentro de la industria o sector en el que A.F.S. competía y compite hoy.

Implementar un modelo de negocio e-business enfocado en garantizar beneficios para los clientes que inicialmente y debido a la consolidación de almacenes se percibían reacios,  brindándoles capacitación y un manojo de posibilidades y garantías, solo lograría que al final todo fuera percibido como gana-gana.

El secreto y como lo mencionan los protagonistas del caso,  tener una visión clara de lo que se quiere, conformar un equipo que conozca los objetivos y trabaje en con junto hacia la misma meta, aprender de los mejores, garantizar herramientas y recursos necesarios,  fue fundamental para el éxito del proyecto de Cambio.

¿Se gestionaron de forma adecuada las Comunicaciones Internas en la Gestión del Cambio desarrollado por A.F.S.?, ¿influyó en el éxito del Cambio?

La comunicación fue clave en el éxito del proyecto, y se resumen en una breve opinión:

Cuanto todos los que se suman al equipo como parte fundamental de un proyecto conoce los pros y los contras, y acepta el reto de trabajar para mejorar lo bueno y buscar soluciones para lo que presenta oportunidad de mejora, la tarea definitivamente está hecha.

A.F.S. no parece contar con una Dirección Corporativa de Proyectos formal –al menos declarada explícitamente en el caso- responsable de la Gestión de Proyectos Organizacionales. ¿Cuál podría ser su causa?, ¿recomendaría la implantación de una P.M.O. en A.F.S.? 

Aunque no es perceptible en primer plano la ausencia de una Dirección de proyectos, tampoco se menciona explícitamente que no se tenga, solo se le dio protagonismo a los lideres de proyecto.

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