Caso aircool

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Irma Yohana Trivi[pic 2]

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o Loaiza

MANUEL RODRIGUEZ PALTA

CONTROL DE GESTIÓN

“

CASO AIRCOOL

”

1. Determine cuál etapa del Control de Gestión, no se realizó correctamente para que existiese el problema de la venta de AirCool a Empresas Sur.

Acción correctiva: se eligió esta porque, aunque se sabia que el nivel de ventas del Sr. Pérez aumentaba los índices de la empresa Aircool, el nivel de reclamos que generaba causaba problema al servicio de esta un mayor número de amonestaciones por instalaciones, mantenciones u otro servicio post venta, tenía que haber sido una alarma hacia los gerentes de la empresa y haber formado un plan de contingencia en base a los índices presentados, generando planes que logren generar una baja en reclamos y así enseñar al resto de vendedores las consecuencias que esto pudo haber traído, no sirve solamente ver índices de venta sin saber cómo están funcionando las ventas.

Como dice el caso no se pueden saltar los valores de la empresa ya que las empresas tienen que ser firmes a lo que quieren presentar vendiendo y prestando servicios a empresas de renombre en el mercado.

Lo mas probable que pueda pasar es dar un mal ejemplo a los vendedores asociados que pensaran que este tipo de falta a los valores para generar mas ventas es aprobado desde gerencia por lo cual es algo correcto y que se debe hacer.  

1. De los siguientes Objetivos del Control de Gestión, reconozca en el caso en que parte no fueron cumplidos:  

• Proteger los recursos y bienes de los posibles riesgos: El hecho de los trabajadores de la empresa puedan hacer uso de los recursos de la empresa en su tiempo libre sin supervisión, deja en claro que los bienes de esta no están protegidos lo cual puede llevar que la empresa se exponga a posibles riesgos mas adelante, tiene que haber un control de entrada, salida y quien es el responsable del uso de equipo así evitando que estos se utilicen en cualquier momento. Los trabajadores cuando están con el uniforme u utilizando el equipo están representando a una empresa por lo cual será al primer culpable al que apunten en caso de incidentes.  
• Garantizar la eficiencia, eficacia y economía en todas las operaciones y facilitar que los funcionarios cumplan la misión institucional: La misión de empresa tiene que saberla todos los nuevos y antiguos empleados que trabajen en la empresa, así como también los riesgos de no trabajar correctamente, no puede haber excusas como que los empleados son nuevos por lo tanto no sabían que era correcto ya que esto es claramente culpa de las personas que tienen que guiarlos y los mas antiguos de enseñarles estos conceptos.
• Asegurar la oportunidad y la confiabilidad de la información: Este es un punto en el que fallo el vendedor de la empresa en la cual mintió sobre los servicios que presta la empresa, la forma en que trabajan vender a base de mentiras no es la solución a los problemas, pero también fallo la jefatura la cual no siguió la compra el servicio de venta del cliente por lo cual si no hubiera habido este incidente con el cliente nada de esto hubiera llegado a gerencia y se hubiera convertido en un practica habitual dentro de la empresa.

3) El Talento humano es uno de los principales componentes del Control de Gestión, ¿Está Ud. de acuerdo o piensa que el control es algo de lo cual solo los gerentes son responsables?

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