Caso de Estudio 1 – Empresa Asesores Tecnológicos C.A.

Caso de Estudio 1 – Empresa Asesores Tecnológicos C.A. (ATECA)

Ateca es una empresa que se inició a comienzos de 2003 y está conformada por los hermanos Gómez, Juan y Luis, y sus respectivas esposas, Pilar y Carmen, quienes también son socias en menor porcentaje. Juan y Carmen, la esposa de Luis, son Ingenieros de Sistemas. Pilar tiene un Master en Administración de Empresas y Luis no finalizó sus estudios de Ingeniería Electrónica.

Esta empresa se inició con el propósito de ofrecer asesoría y venta de materiales y equipos tecnológicos a empresas y particulares. Rápidamente se posicionaron en el mercado, pues los competidores no ofrecían asesoría profesional a los clientes. En la actualidad tienen mayor competencia, pero la empresa buscó diferenciarse ofreciendo además servicios de instalación y mantenimiento.

Luis, se encarga del servicio de instalación y mantenimiento, tratando de dar atención personalizada al cliente. Juan y Carmen se encargan de la adquisición y venta de insumos y de la comercialización en general, y ofrecen como valor agregado su continua actualización en el área. Pilar, la esposa de Juan, conduce la parte administrativa.

Tuvieron algunos inconvenientes con la recesión que hubo por falta de divisas, lo cual le disminuyó las ventas, pero en función de la diversificación que ofreció Luis, agregaron reparación y mantenimiento y han podido superar la crisis. Si bien las restricciones económicas actuales del mercado repercuten en el negocio, siguen adelante dándole más énfasis a los servicios de atención personalizada al cliente.

Actualmente, están en un local más amplio y cuentan con ocho empleados. Contrataron a Pedro, el hermano de Carmen para que se encargara de la Dirección de Personal. Pedro tiene experiencia en ventas, pero cada día son mayores las quejas del personal a su cargo y de algunos clientes. Juan y Pilar están considerando la posibilidad de despedirlo.

Esto ha ocasionado pequeñas discusiones entre ambos matrimonios, especialmente entre Pilar y Carmen, quienes tienen una diferencia marcada de personalidad. Pilar es muy conservadora y lleva la parte financiera con mucho cuidado, aunque está consciente de los cambios continuos en el entorno. Carmen es más proclive a tomar decisiones inconsultas asumiendo riesgos. Estas discrepancias han generado roces continuos los cuales se han acentuado por la situación con Pedro. Entre los

Diplomado Coaching para el Cambio Organizacional. CEUJAP 1

hermanos Gómez hay mucha sinergia, pero la situación entre las esposas ha sacado a flote antiguas rencillas familiares.

Pedro ha aprovechado esta situación de tirantez entre los socios para seguir realizando el trabajo “a su modo”, pero se han profundizado sus diferencias con el resto del personal y con el manejo de los clientes

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