Caso de Estudio: Aplicación de las Herramientas Estadísticas para Lograr el Aseguramiento de la Calidad

Caso de Estudio: Aplicación de las Herramientas Estadísticas para Lograr el Aseguramiento de la Calidad

Yeiner Gregorio Calderón Torres

Fundación Universitaria del Área Andina

Facultad de Administración de Empresas por Ciclos Propedéuticos

Modalidad Virtual

Ingrid Zoraida Sandoval Perez

Octubre  2020

2. Introducción

El Aseguramiento de la  calidad es un objetivo estratégico que toda empresa competitiva debe tener, y es que el no hacerlo implica una afectación directa a factores tan relevantes como la captación de mercados, satisfacción de sus clientes y muchas pérdidas reflejadas en altos costos de producción.

Para poder asegurar la calidad y la satisfacción del cliente, es necesario identificar las variables que determinan la calidad del  proceso identificando en qué estado se encuentra cada una y como afecta dicho proceso. Para ello se deben emplear las siete herramientas estadísticas de la calidad a saber:

Diagrama Causa – Efecto (también llamado gráfico de Ishikawa o espina de pescado).

Diagrama de Pareto.

Diagrama de flujo.

Histograma.

Diagramas o gráfico de control.

Diagramas de dispersión.

Hojas de control.

Estas herramientas son útiles para implementar, planificar y  controlar la  calidad de un proceso, es decir permiten el aseguramiento de la misma. A continuación se exponen sus principales ventajas.

2. Análisis herramientas estadísticas para el aseguramiento de la calidad

Figura 1.  Ventajas herramientas estadísticas para el aseguramiento de la calidad[pic 1]

1. Conclusión

A finales del siglo XIX, la competitividad de las empresas se vio enfrentada a un nuevo desafío, la calidad de sus productos o servicios que satisficieran a sus clientes,  ya no solo bastaba con corregir o reducir los defectos,  sino prevenir que estos sucedieran.

Y es ahí donde empieza a construirse el concepto de  Calidad Total, enfocado en la mejora continua de los procesos,  en el desarrollo del personal,  de los proveedores, de tener un enfoque al cliente y planificar la calidad. Así pues, las empresas se enfrentan a una serie de dificultades tanto en la mano de obra, los insumos, como en la cultura organizacional que debe adoptar.

Para resolver estas dificultades y  mejorar la Calidad, se hace imperativo aplicar las siete herramientas estadísticas para el aseguramiento de la calidad, analizando objetivamente a partir de hechos reales la situación problemática que se presenta, aplicando un procedimiento sistemático y estandarizado de solución de problemas.

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