Caso de razonamiento critico “Сlimas”

MELISA GUTIERREZ PINEDA

ADRIANA ACEVEDO CASTAÑO

CASO DE RAZONAMIENTO CRITICO “CLIMAS”

1. Lienzo estratégico

Con base en el lienzo estratégico, podemos analizar que la empresa climas posee grandes factores de éxito con respecto a su sector y todo esto debido al cambio organizacional que tuvo la empresa en determinado periodo. Resaltamos los siguientes factores:

• Servicio: El nivel de servicio de la empresa climas es mayor que el de las empresas de su sector, esto debido a el contacto directo con los clientes lo que permite conocer de primera mano sus necesidades y sugerencias en cuando al producto; además la empresa cuenta con sistemas de información que permite que los empleados tengan constante contacto con proveedores, clientes y diferentes actores que hacen parte de la cadena de la empresa.

• Precio: climas tiene precios más competitivos que las empresas de su sector, esto debido a la reducción de costos y a la disminución en los procesos de manufactura haciéndolo más efectivo y eficaz en sus métodos.

• Calidad y tecnología: la alta tecnología de climas permite elaborar productos con altos estándares de calidad, lo que brinda una ventaja competitiva para la empresa pues mezcla calidad con tecnología para diseñar productos con buenas características que satisfagan la necesidad del cliente.

• Producto y garantía: estos dos factores están por encima del promedio del sector y esto debido a que la empresa climas ha buscado crear productos que cumplan con las especificaciones del cliente y en el tiempo en que ellos lo desean con el fin de satisfacer sus necesidades y expectativas. Cada producto de climas es fabricado y/o diseñado tal cual lo desea el cliente y además cuenta con un buen respaldo de garantía.

• Sistemas de información: la empresa cuenta con un sistema de información moderno que permite a todos los empleados y miembros de la organización establecer sistemas de comunicación constantes entre los diferentes actores de la empresa y conocer la necesidad del cliente, quizás mucho antes que las empresas del mismo sector.

2. Modelo de Gestión

La estrategia de la empresa climas fue hacer una reingenieria de todos sus procesos con el fin de satisfacer las necesidades del cliente y ganar participacion en el mercado; para ello analizo y evaluo todos los componentes del entorno basandose en lo que realmente buscaban los clientes a la hora de escoger una empresa o producto, luego dinamiso todos sus procesos internos y los hizo mas eficaces y flexibles, lo que permite

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