Caso el Club de Golf de la Sierra

CASO EL  CLUB

RESUMEN / ANTECEDENTES

• El club de Golf de la Sierra, era considerado uno de los más selectos clubes deportivos de Madrid, por sus magníficas instalaciones deportivas y servicios que brindaba.
• El club contaba con 140 empleados y 10,000 socios
• La junta Directiva se renueva cada 4 años por los socios mayores de edad
• La Gerencia General la dirigía el economista Luis Garcia desde 1985, poseía experiencia y conocimiento del Club.
• La peluquería era uno de los servicios desde los inicios desde la fundación, el servicio era excelente, barato y entretenido.
• A raíz de que el Sr. Luis Martínez enfermo (baja calidad de servicio), el Sr. Rodríguez asumió el cargo de la peluquería.
• Rodríguez gozaba de gran simpatía por el servicio que brindaba.
• La nueva Junta directiva (1993) precedida por jóvenes con poca experiencia en gestión del Club. Para compensar sus limitaciones incorporaron un empresario con experiencia.
• En el último balance realizado en 1992 se obtuvo como resultado ( euros ganancia 8.6 millones y perdida de 150 mil.)
• Se adoptan nuevas medidas con el objetivo de disminuir el gasto y generar mayores ingresos.

PROBLEMA

• El Club carecía de Implementación de nuevos procesos (Mejora Continua)
• Nueva Junta directiva sin Experiencia
• Poca Empatía por parte de Directiva con los socios y empleados (peluquería)
• Tras el ingreso de la nueva junta directiva, no hubo comunicación efectiva entre la Junta Directiva, directivos (gerente, tesorero), socios y trabajadores.
• Insatisfacción de los socios por la implementación de nuevas políticas.

 SOLUCION

• Revisión de los actuales procesos, con la finalidad de generar mejora de ellos a fin de brindar un servicio de calidad.
• Contar con equipo interdisciplinario con experiencia.
• Implementar la negociación efectiva (Win to Win), además de implementar una comunicación formal e informal con los socios, trabajadores y toda persona o empresa que tenga relación con el Club.

 PLAN DE ACCION

• El objetivo de este plan de acción es generar el beneficio del Club (Directiva, socios y trabajadores)
• Generar reuniones de diagnóstico con el líder de cada área del servicio al club, crear equipos de trabajo para la actualización de los procesos y mejora continua en los primeros treinta días.
• Conformar un equipo de profesionales especializados (5 días posteriores al diagnóstico), que permitan resolver los puntos críticos y buscar soluciones en Treinta días.
• Incorporar un Coach para potenciar la capacidad de negociación de la nueva junta directivas y/o elegimos una persona mediadora entre la nueva administración y los socios de manera permanente.
• Elaboración de un plan de escucha activa y otras actividades en beneficio del club, esta actividad se realizaran de manera permanente.

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