Caso empresa Takeout Taxi

De acuerdo al caso la empresa Takeout Taxi brinda un servicio de entrega de alimentos a domicilio, para lo cual se pone en contacto con restaurantes locales que recepcionan órdenes de pedidos, para luego trasladar la comida empacada y con altos índices de conservación y frescura a los clientes en diversos sitios (según su ubicación), ya sea su domicilio, oficina de labores u hotel. Esta empresa aprovecha que la mayoría de los dueños de restaurantes concentran su atención en la administración del local y en calidad de los platillos ofertados; dejando a un lado los esfuerzos destinados a incrementar las ventas por medio de la comercialización por delivery con base a factores como la ubicación del cliente y la cercanía del negocio. De modo, que Takeout Taxi permite a las empresas aumentar su cartera de clientes y diversificar su servicio, siempre con la garantía del seguimiento estricto de políticas de entrega eficaces, así como el cumplimiento continuo de normas de sanidad y conservación de alimentos, para que el cliente goce de la satisfacción adecuada, se priorice la calidad y se mantenga la imagen de los restaurante en la mente del consumidor. Cabe señalar, que dicha empresa creo una base de datos computarizada para administrar contenido (CRM) y mantener relaciones con los clientes, de modo que esto le permitiese conocer con mayor exactitud diversas referencias del consumidor, tales como: Información Personal (Nombres, cumpleaños, dirección domiciliar y aniversarios) Patrones de Consumo (Gustos y preferencias). Frecuencia de Compra y Consumo. Lo anterior, representó una estrategia idónea para aprovechar las oportunidades del mercado e innovar, con base al uso de las tecnologías de la información y la comunicación (TIC`s). Asimismo, la base de datos permitió que Takeout Taxi brindara un valor agregado a su servicio de entrega de alimentos por delivery, mediante el diseño de programas de comercialización eficaces dirigidos a un mercado objetivo con patrones de consumo y frecuencias de compra definidos. A tal punto, que lo anterior desencadenó un comportamiento creciente en las ventas.

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