Caso práctico Gestión Estratégica de RRHH
Johan DonnellyPráctica o problema26 de Enero de 2020
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Plantear los principales lineamientos de la política de Recursos Humanos de la empresa, a la luz de su plan estratégico.
Para adaptar los lineamientos de RRHH al plan estratégico del negocio los objetivos planteados deben agruparse en dos grandes líneas:
- Expansión:
- Incrementar el número de empresas que contratan servicios de ventas en un 20%.
- Incrementar el número de empresas que contratan servicios de atención al cliente en un 10%.
- Diversificación:
- Iniciar la primera fase de operaciones que permita brindar servicios de estudios de mercado a 10 empresas entre 2016 y 2017.
- Ampliar el radio de acción de la empresa abriendo una delegación en la ciudad de Bogotá, Colombia. Este objetivo debe considerarse en esta categoría debido a que los factores externos que influencian al negocio son muy diferentes. Es un país con una cultura, mercado y aspectos legales/laborales diferentes.
En la ejecución de ambas líneas de trabajo deberá considerarse el objetivo de profesionalizar y simplificar la estructura organizativa al máximo.
Para lograr los objetivos de cada línea, RRHH deberá adoptar las siguientes políticas:
Expansión | 1. Desarrollar plantilla de personal de Comercial y Marketing | Ambos objetivos estratégicos están orientados al aumento de las ventas de los servicios existentes. Por lo tanto, las actividades relacionadas a mercadeo y ventas deben aumentar lo que requerirá más personal que el actual. |
2. Desarrollo de nuevas competencias para el personal teleoperador | Mas ventas incluye más actividades por lo que se debe trabajar en programas de entrenamiento al personal que labora en una sola línea de servicios para ampliar sus competencias para realizar ambas (ventas y atención al cliente) | |
3. Reclutamiento de nuevo personal teleoperador | Después de aprovechar al máximo al personal existente es posible que exista la necesidad de ingreso de personal nuevo. Al poseer un programa entrenamiento interno puede flexibilizarse el perfil del puesto y ajustar los costos de mano de obra puesto que se evita la especifidad de las competencias del candidato. | |
4. Ampliación de la plantilla administrativa | Al expandirse tanto en volumen como en servicios será necesario ajustar la plantilla administrativa (RRHH, Legal, Administrativa) para hacer frente a la carga de trabajo adicional. |
Diversificación | 1. Creación de equipo Oversea’s | La expansión a otro país requerirá la intervención de personal con conocimientos del nuevo mercado al cual se pretende entrar. El equipo deberá incluir personal con alto perfil que se encargue de los detalles para la nueva filial. |
2. Reclutamiento de personal para la nueva línea de servicios. | La fase inicial del proyecto deberá incluir personal con conocimientos específicos del rubro. Esto ampliará la plantilla directiva adicionando un director de estudios de mercado. De ahí en más deberá expandirse está línea con niveles hacia debajo de la jerarquía según el avance del proyecto. |
Finalmente, debe crearse un concejo técnico/financiero con personal directivo interno (DG y D. Funcionales y asesores externos a fin de analizar el avance de la estrategia y la generación de medidas de contingencia y ajuste.
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