Caso práctico Gestión Estratégica de RRHH
Enviado por Johan Donnelly • 26 de Enero de 2020 • Prácticas o problemas • 479 Palabras (2 Páginas) • 128 Visitas
Plantear los principales lineamientos de la política de Recursos Humanos de la empresa, a la luz de su plan estratégico.
Para adaptar los lineamientos de RRHH al plan estratégico del negocio los objetivos planteados deben agruparse en dos grandes líneas:
- Expansión:
- Incrementar el número de empresas que contratan servicios de ventas en un 20%.
- Incrementar el número de empresas que contratan servicios de atención al cliente en un 10%.
- Diversificación:
- Iniciar la primera fase de operaciones que permita brindar servicios de estudios de mercado a 10 empresas entre 2016 y 2017.
- Ampliar el radio de acción de la empresa abriendo una delegación en la ciudad de Bogotá, Colombia. Este objetivo debe considerarse en esta categoría debido a que los factores externos que influencian al negocio son muy diferentes. Es un país con una cultura, mercado y aspectos legales/laborales diferentes.
En la ejecución de ambas líneas de trabajo deberá considerarse el objetivo de profesionalizar y simplificar la estructura organizativa al máximo.
Para lograr los objetivos de cada línea, RRHH deberá adoptar las siguientes políticas:
Expansión | 1. Desarrollar plantilla de personal de Comercial y Marketing | Ambos objetivos estratégicos están orientados al aumento de las ventas de los servicios existentes. Por lo tanto, las actividades relacionadas a mercadeo y ventas deben aumentar lo que requerirá más personal que el actual. |
2. Desarrollo de nuevas competencias para el personal teleoperador | Mas ventas incluye más actividades por lo que se debe trabajar en programas de entrenamiento al personal que labora en una sola línea de servicios para ampliar sus competencias para realizar ambas (ventas y atención al cliente) | |
3. Reclutamiento de nuevo personal teleoperador | Después de aprovechar al máximo al personal existente es posible que exista la necesidad de ingreso de personal nuevo. Al poseer un programa entrenamiento interno puede flexibilizarse el perfil del puesto y ajustar los costos de mano de obra puesto que se evita la especifidad de las competencias del candidato. | |
4. Ampliación de la plantilla administrativa | Al expandirse tanto en volumen como en servicios será necesario ajustar la plantilla administrativa (RRHH, Legal, Administrativa) para hacer frente a la carga de trabajo adicional. |
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