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Caso práctico "Neumáticos Rapidillo"

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Enviado por   •  15 de Abril de 2018  •  Trabajos  •  780 Palabras (4 Páginas)  •  36 Visitas

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MÁSTER EN DIRECCIÓN DE RECURSOS HUMANOS

MÓDULO 19:

FORMACIÓN Y EVALUACIÓN DE LA FORMACIÓN. IDENTIFICACIÓN DEL POTENCIAL. GESTIÓN DEL TALENTO

CASO PRÁCTICO Nº2:

“NEUMÁTICOS RAPIDILLO”

Alumna: Sara Vega López

Edad: 30 años

Formación académica: Magisterio, especialidad educación musical

  1. Decisión justificada de la herramienta a utilizar para detectar necesidades formativas.

Dado que el plazo que la empresa estipula para implantar los plazos es relativamente corto (de uno a dos años) y el presupuesto con el que contamos es bastante ajustado, utilizaremos las siguientes herramientas para conseguir información sobre las necesidades formativas:

  • Cuestionarios: los distribuiremos vía correo electrónico y los responsables de departamento se encargarán de su distribución, colección y envío al departamento de RRHH.
  • Benchmarking: esto nos ayudará a saber qué es lo que hace mejores a nuestros competidores y estudiaremos su aplicación en nuestra compañía.
  • Entrevistas: organizaremos entrevistas vía skype con los responsables de los principales departamentos a lo largo de la geografía española. Esto nos permitirá saber lo que cada provincia necesita y las dificultades que se plantean ahorrándonos los gastos de desplazamiento.

  1. Definir los contenidos (áreas temáticas) que tendrá el plan de formación anual.
  2. El tipo de colectivo (departamento y colectivo).  Justifica tu respuesta.
  3. Decidir el nivel de evaluación de la formación.

PRIORIDAD

ACCIÓN FORMATIVA

DESTINATARIOS

OBJETIVOS

EVALUACIÓN

1

Atención y servicio al cliente (70 horas)

Modalidad: online

Duración: de Enero a Abril de 2018

  • Telefonistas /recepcionistas
  • Departamento comercial y marketing

Mejorar la atención al cliente haciendo que los participantes comprendan sus necesidades, mejoren la capacidad de comunicación, desarrollen habilidades y actitudes de un buen profesional y aprendan a resolver situaciones conflictivas.

  • Nivel 3 de Kirpatrick
  • Encuestas de satisfacción para clientes

2

Técnicas de venta y negociación (60 horas)

Modalidad: presencial/online

Duración: de Marzo a Mayo de 2018

  • Encargados
  • Telefonistas /recepcionistas
  • Departamento comercial y marketing

Facilitar a los participantes una serie de técnicas y principios para incrementar las ventas.

  • Nivel 2 de Kirpatrick
  • Seguimiento de las ventas

3

Técnicas básicas de sustitución y reparación de elementos movibles (50 horas)

Modalidad: presencial/online

Duración: de Enero a Febrero de 2018

  • Montadores

Proporcionar a los participantes los conocimientos y técnicas necesarias para llevar a cabo la sustitución y reparación de piezas automovilísticas de manera efectiva.

  • Niveles 1 y 2 de Kirpatrick
  • Realizar un seguimiento: disminución de accidentes y aumento del rendimiento

4

Prevención de riesgos laborales (50 horas)

Modalidad: online

Duración: de Junio a Agosto de 2018

  • Todos los empleados de la empresa

Evitar accidentes en el ámbito laboral.

  • Disminución de los accidentes laborales

5

Liderazgo y manejo efectivo de conflictos (8 horas)

Modalidad: presencial

Duración: Enero de 2018

  • Encargados

Proveer a los participantes de los conocimientos necesarios para liderar grupos efectivamente y resolver conflictos en el ámbito laboral.

  • Nivel 3 de Kirpatrick
  • Disminución del absentismo laboral
  • Aumento de la productividad

6

Creación y gestión de la estrategia de marketing para empresas de servicios

 

Modalidad: presencial

Duración: Junio y Julio de 2018

  • Departamento comercial y marketing

Proporcionar a los participantes las técnicas necesarias para desarrollar campañas de marketing exitosas.

  • Nivel 3 de Kirpatrick
  • Crecimiento de la empresa
  • Aumento de la demanda de servicios

...

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(2018, 04). Caso práctico "Neumáticos Rapidillo". ClubEnsayos.com. Recuperado 04, 2018, de https://www.clubensayos.com/Negocios/Caso-práctico-Neumáticos-Rapidillo/4338973.html

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