Caso práctico de reclutamiento de personal de la hotelería turística “Jt S.A”

CASO PRÁCTICO DE RECLUTAMIENTO DE PERSONAL

DE LA HOTELERÍA TURÍSTICA “JT S.A”.

La empresa de hotelería turística “JT S.A” situada en Salinas, la cual ha tenido una amplia acogida en su mercado laboral y ganancias considerables, esto ha llevado a que su dueño el señor Julio Terranova tome decisiones para ampliar su personal y expandir diferentes salas de reuniones dentro del hotel ya que próximamente un gran numero de visitantes y asistentes de una importante organización se hospedarían en el hotel.

Debido a esta situación el señor Terranova decide poner en marcha la contratación de personal especializado, los medios que se utilizan para llevar a cabo el debido reclutamiento son anuncios en periódicos, redes sociales y recomendaciones de jefes departamentales de la empresa.
Luego de estos anuncios el departamento de RH del hotel preselecciona a los candidatos más idóneos para realizar la respectiva entrevista, el departamento opta por comparar entre un pequeño grupo de candidatos que vienen recomendados por jefes inmediatos que trabajan en la empresa y otro pequeño grupo de candidatos preseleccionados que entregaron  su curriculum a la empresa por voluntad propia. Como resultado de esta comparación el departamento de RH decidió contratar al grupo recomendado por jefes de la misma empresa ya que fueron entrevistados con prisa cerrando un contrato de manera inmediata teniendo en cuenta la inmediatez de la acogida a los visitantes y la urgencia por contar con personal que puedan hacerse cargo de esta situación.

Después de esta contratación se han presentado situaciones incomodas dentro del hotel como: diferencias de opiniones, destitución de algunos empleados, baja de salarios, conflictos verbales entre empleados nuevos y antiguos porque se pasan responsabilidades el uno al otro.

Muchos de los antiguos empleados de la empresa se encuentran sorprendidos ante esta situación que como resultado existen renuncias de antiguos colaboradores del hotel y por otro lado los visitantes y asistentes de la importante organización que asistieron al hotel no quedaron satisfechos con la atención brindada y el ambiente conflictivo en el que se los recibió.

Preguntas:

1. ¿Qué llevo al señor Julio Terranova, dueño del hotel “JT S.A” a contratar nuevo personal para su empresa?

            La amplia acogida en el mercado laboral y las ganancias considerables, adicional el gran numero de visitantes de una importante organización que se hospedarían en el hotel

1. ¿Cuál fue la decisión que tomó el departamento de Recursos humanos al comparar dos grupos de candidatos?

      Decidió contratar al grupo recomendado por jefes de la misma empresa ya que fueron entrevistados con prisa cerrando un contrato de manera inmediata teniendo en cuenta la inmediatez de la acogida a los visitantes y la urgencia por contar con personal que puedan hacerse cargo de esta situación.

1. ¿Cuál fue la reacción del personal antiguo ante el ambiente conflictivo que estaba pasando la empresa?

            Muchos de los antiguos empleados de la empresa se encuentran sorprendidos ante esta situación como resultado existen renuncias de antiguos colaboradores del hotel

1. ¿Existe alguna alternativa que permita revertir esta situación? Si o no ¿Por        qué?

No, ya que el evento ya fue realizado y los clientes quedaron con una mala impresión y se llevaron un mal trato por parte del personal, sin embargo lo que se puede hacer es mejorar para futuros eventos, reuniendo al personal y delegando funciones de manera especifica, trabajando en puntos de mejora.

1. ¿Si Ud. fuera el dueño del hotel, que plan estratégico hubiera tomado para que no haya existido este inconveniente?

            Hubiera realizado un concurso interno seleccionando a los empleados antiguos que sean idóneos para el evento que estaba por realizarse, y al otro grupo lo hubiera designado para las vacantes que quedaban libres o para las vacantes que aun faltaban de cubrir así el personal antiguo no se sentiría que no fue tomado en cuenta, adicional les hubiera dejado en claro a todos cuales eran sus funciones y la importancia del evento que estaba por realizarse, es mas les hubiera indicado que era parte de su prueba para continuar dentro de la empresa

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