Caso practico Mobel+
Enviado por josedacajo • 27 de Octubre de 2019 • Tareas • 938 Palabras (4 Páginas) • 697 Visitas
DISEÑO DE ESTRATEGIA PARA MOBEL+
PLANTEAR LA ASPIRACIÓN DE FUTURO.
VISIÓN:
Ser una de las mejores empresas, tanto a nivel nacional como internacional, dedicada a la fabricación de muebles para comedores a un precio competitivo, aportando valor y calidad.
Mariagrazia 🡪 Destacar en el mercado nacional e internacional como empresa leader en la fabricación y distribución de muebles de calidad (uso de materia prima ecológica y sostenible, acabado hecho a mano, diseño innovador). Asociar la marca al made in Spain en el exterior.
Jose 🡪 Como visión de futuro, y basado en un entorno SMART, mi proposición de MdN se basó en una diversificación tratando de buscar un hueco (time to market óptimo) en productos 100% sostenibles, con una cadena de producción 100% sostenible, va muy en línea con la aportación de Marigrazia.
MISIÓN:
Satisfacer las necesidades de nuestros clientes, construyendo, readecuando muebles originales y ofreciendo personalización e innovación en el producto, para alcanzar la óptima sostenibilidad tanto en nuestras actividades actuales y futuras.
Mariagrazia🡪 Ofrecer a nuestros clientes muebles resistentes al paso del tiempo, hechos a medidas, con los cuales crear espacios únicos y de estilo.
Jose: En la misión debemos, aparte de identificar las líneas a las que se dedica la empresa, aclarar a cuáles no nos dedicamos. No nos dedicamos a muebles DIY (do it yourself). Dentro de la personalización, a Ignasi le gustó mucho una aportación que hice basada en el co-diseño a través de plataforma on-line.
VALORES:
Empresa de muebles donde prima la calidad, eficiencia y diferenciación, y el servicio, dotando de una nueva visión y concepto basado en la sostenibilidad e innovación de sus productos, así como de sus modelos de producción. Involucrar a los proveedores a fin de alcanzar una plena sostenibilidad en materiales.
Mariagrazia🡪 Innovación, uso de nuevos materiales y tecnologías, sostenibilidad, respecto por el medio ambiente, orientación al cliente y compromiso.
ENTENDER LA SITUACIÓN – ANALISIS EXTERNO
- ANALISIS DE LAS 5 FUERZAS
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- ANALISIS DEL CLIENTE
QUE PIENSA Y QUE SIENTE EL CLIENTE🡪 quiere un plazo de entrega asegurado; un servicio post venta eficiente; muebles de calidad que decoren el hogar; acceder a un seguimiento de los pedidos y reclamaciones.
QUE VE EL CLIENTE🡪 carente renovación de los catálogos; desorden y confusión en almacén; atención al cliente ineficiente; elevado stock en almacén; retrasos en los pedidos.
QUE OYE EL CLIENTE🡪MOBEL+ es una buena marca en el mercado, con productos de buena relación calidad/precio
QUE DICE Y QUE HACE EL CLIENTE🡪 se queja del trato recibido en el servicio post venta y de la falta de plazos de entrega fiables; elección de otros proveedores por seguridad en las entregas.
QUE LE DUELE🡪 coste elevado de las reparaciones.
QUE QUIERE LOGRAR🡪 respuestas rápidas a incidencias, consultas, problemas
- Checklist general. Listado de preguntas sobre el entorno
TENDENCIAS GENERALES
Políticas Comercio exterior, aduanas, normas UNE-EN ISO, Crisis Brexit (UKcon un crecimiento sostenido de 1 punto porcentual/año) y su afectación directa al resto de mercados europeos.
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