Cobranza Banamex

Firmarse en el SAT

Sistema de Administración del Tiempo

1) No te puedes firmar tarde

2) no te puedes firmar después

nota: con qué te pasa su segundo es retardo

3) si debes pagar tiempo le debe dar clic en “pagar tiempo”

Brevario cultural

Citi es de los bancos más grandes del mundo

Banamex se asocia con Citigroup

ACORDEÓN PARA EL EXÁMEN DE BANAMEX

MODULO B

PROCESO DE COBRANZA

Funciones del Ejecutivo Telefónico

• Metas por hora al hacer las Promesas de Pago

• Comunicarse con el acreditado

• Asistir a su lugar de trabajo de manera puntual y permanecer en el durante su jornada de trabajo.

• Realizar las llamadas telefónicas asignadas

• Ejecutar el script, escuchar las necesidades del cliente, realizar los ofrecimientos acordes con estas necesidades.

Características del Ejecutivo Telefónico

Actuar con entusiasmo, firmeza, amabilidad, interés por el cliente y siempre cuidar el prestigio y la buena imagen de la institución

Mostrar en cualquier actividad responsabilidad, perseverancia e iniciativa.

Comprometerse en forma permanente para lograr una cartera sana y al corriente.

Tener una actitud de servicio con calidad es una forma de diferenciarnos con la competencia

PROMESA DE PAGO CON RMT

RMT= Programa de Apoyo

NOTA: Tenemos 5 días para negociar con el acreditado

Aclaración: Es cuando la tarjeta se le cobra una deuda injustificadamente.

PREGUNTA DE EXÁMEN!

a) Los 5 tipos de llamadas de salida:

1) PP (promesa de pago)

2) ND (No Define)

3) NC(No Contesta)

4) FS(Fuera de Servicio)

5) ME/tr/fd/ct (mensaje a familiar tercero y directo asi como a contestadora)

b) Los 2 tipo de llamadas de salida con el acreditado:

1) PP(promesa de pago)

2) ND(no define)

TDC

Línea de crédito revolvente dirigida a personas con solvencia física y/o moral

¿Qué se requiere para tramitar una TDC?

• Comprobante de ingresos

• Referencia en el buro de crédito

INTERMEDIARIOS EN LAS TDC

Master Card y VISA son los intermediarios para hacer las transacciones. Por eso podemos hacer compras en México y en cualquier parte del mundo.

LÍNEA DE CREDITO

Cuando se abre una cuenta nueva, el banco establece lo que se conoce como Línea de Crédito, que es la cantidad máxima que ha sido autoriazada para el cliente. El cliente puede usar su cuenta para efectuar compras o disposiciones en efectivo.

SOBREGIRO: es cuando el cliente excede sus gastos a lo que el banco le presto en su línea de crédito, es un sobreendeudamiento.

FAMILIAS DE TDC

Pregunta de exámen

NOTA: toda TDC que tenga terminal electrónica (VISA o Master Card) la puedes usar donde quieras.

DATO: Banamex es el banco de México que más variedad de TDC tiene.

MÍNIMO A PAGAR

Cálculo de Pago Mínimo

El pago mínimo mensual será el monto mayor entre resultado de 1, 2 y 3

El 1.5% del saldo de la cuenta al corte sin considerar los intereses ni impuestos, más los intereses e impuestos referidos

Fórmulas: 1.5% = Pago Mínimo

Saldo Total

1.25% = Pago Mínimo

Línea de crédito

O también se puede calcular con el 5.4% del saldo de la cuenta al corte sin considerar las mensualidades por efectivo, PPP, intereses de disponible, monto vencido e impuestos, más los componentes antes mencionados.

NOTA: En caso de que el cálculo de Pago Mínimo mensual sea mayor que el Saldo en el estado de cuenta, este último será aplicado (el saldo).

REPOSICIÓN DE UNA TDC

Para efectos de una reposición de tarjeta, con la finalidad de no cambiar los 16 dígitos del # de cuenta; Banamex solo modificará los últimos 2.

El mecanismo para reasignar los nuevos dígitos es el siguiente: -1, +2

Ejemplo: la reposición del 92; es 84

NOTA: Solo se puede reponer 2 veces, si se vuelve a extraviar se debe cambiar todo el #. Lo mismo aplica cuando vence la vigencia.

PRODUCTOS LIGADOS A LA TDC

a) PPP= Plan Personal de Pagos (cuando es una cuenta regular)

b) Efectivo Banamex: Línea de Crédito Independencia ligado a la TDC.- Se aplica cuando el acreditado tiene muy buen historial y se le otorga una Línea de Crédito mayor y no se le va a cobrar por esa disposición de efectivo.

50,000 – 40,000 sin comisión por disposición, tasa de interés menor, pagos fijos (se me da por el buen uso de TDC)

c) Disponible Banamex: Línea de crédito ligado a la TDC (es dependiente)

Ejemplo: No nos van a poder prestar más de 100,000, solo el 95% disponible.

Efectivo Banamex

Disponible Banamex

NOTA: Las moras que vamos a gestionar son de 2 a 3 meses vencidos

ACCIONES DE COBRANZA

Prevent: que todavía no está en el área de cobranza.

Front End: de 0 a 3 meses de atraso

Back End: de 4 a 6 meses vencidos

Recoveri: 7 meses de atraso

Meses de atraso: Buckets(meses vencidos)

Sobregiro: Bloqueo de la cuenta debido a exceder la Línea de Crédito, envío de mensaje de texto (sms) y carteo.

Prevent Llamada de servicio, envío de sms y carteo.

Bucket 1: 29 días vencidos Cargos por atraso, se bloquea la cuenta, envío de sms y carteo.

Bucket 2: 30 – 59 días vencidos Cargos por atraso, continua bloqueo de la cuenta; reporte al buro de crédito, envío de sms y carteo.

Bucket3: 60 – 119 días vencidos Cancelación de la cuenta, envío de sms y carteo.

ESTADO DE CUENTA:

Se encuentra en la parte superior izquierda (al lado del # de cliente)

CONCEPTOS

Periodo: Fecha de inicio y fin que comprende el ciclo en el cual se puede utilizar el crédito. Cada periodo comprende un mes.

Fecha de Corte: Día del mes en que se realiza la facturación de movimiento de la TDC.

Fecha Límite de Pago: Fecha en que el cliente tiene para realizar el pago (son 20 días natirales).

Mínimo a Pagar: Cantidad mínima que el cliente tiene para realizar el pago.

NOTA: Las Fechas de Corte son fijas, es decir, no se pueden cambiar.

NOTA: Las Fechas de Corte no pueden caer en 29, 30 ni 31; así que cae el 1ero.

CONTRATO

9. Bloqueo y cancelación: Banamex podrá bloquear temporalmente el uso de las tarjetas, o cancelarlas definitivamente con este contrato.

El banco no puede permitir que el contrato le llegue a sus manos porque se puede dar a pérdidas o a que otra persona lo tome como un vecino.

NOTA: Si no te llega el Estado de Cuenta debes hablar al Centro de Atención al Cliente.

11. Estado de Cuenta:

13. Pago Total o Parcial del Saldo: La Fecha Límite de Pago se determinará considerando un plazo de al menos 15 días naturales contados, a partir de la fecha de corte respectiva.

14. Conceptos de pago: El cliente se obliga a pagar a Banamex sin necesidad de requerimiento previo.

En caso de que el cliente no realicen tiempo alguno de sus pagos, de acuerdo a lo establecido en la clausula B, el cliente pagara intereses moratorios sobre la cantidad vendida.

18. Línea Adicional: El hecho de anticipar amortizaciones no exime al cliente de realizar el pago de las amortizaciones siguientes:

19. Liberación de saldo por fallecimiento: La liberación no incluirá aquellos saldos originados por disposiciones realizadas con fecha posterior al fallecimiento del cliente.

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