Cobranza Difícil

TRABAJO SEMANA UNO

SOLUCION

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2-RESUMEN SERVICIO AL CLIENTE

Toda empresa debe mantener un estricto control sobre los procesos internos de atención al cliente; determinando las necesidades, el tiempo del servicio, las encuestas, las evaluación del servicio de calidad y el análisis de recompensas y motivaciones. Las necesidades del consumidor son las primeras herramientas para mejorar y analizar la atención de los clientes es simplemente preguntarse:

¿Quiénes son mis clientes?

Determinar con que tipos de personas va a tratar la empresa.

¿Qué servicios brinda en este momento mi área de atención al cliente?

Determinarlo que existe.

¿Qué servicios fallan al momento de atender a los clientes?

Determinar las fallas mediante un ejercicio de auto evaluación.

¿Cómo contribuye el área de atención al cliente en la fidelización de la marca y el producto en su impacto en la gestión de atención al cliente?

Determinar la importancia del proceso de atención que tiene la empresa.

Muchas personas no se dan cuenta, o lo hacen ya muy tarde, de la importancia de tener una estrategia y un plan que involucre a todos en la empresa para retener y volver a los consumidores clientes apasionados. Esto quiere decir, hay que enamorarlos de nuestros productos o servicios para que sigan regresando de por vida y además refieran a otros clientes.

Aunque se tienen diferentes motivos para tener un negocio, uno de ellos es el de generar riqueza a través de las utilidades o ganancias para continuar creciendo y así crear más fuentes de trabajo. Esto no sería posible si los productos y servicios que se ofrecen no fueran adquiridos por quienes estén dispuestos a pagarlos: los clientes o consumidores.

Los negocios exitosos lo son porque resuelven los problemas y satisfacen las necesidades de sus clientes. Sólo cuando se logra esto se puede generar suficiente dinero para cubrir los costos, liquidar los gastos y obtener una ganancia.

Es aquí en donde muchos empresarios fallan: primero, porque tratan de satisfacer sus necesidades personales o de la empresa antes que las de los clientes; y segundo, porque no cuentan con un plan verdadero, serio y sincero de servicio al cliente que haga que los consumidores quieran regresar.

Las empresas de hoy requieren poner más énfasis en la atención al cliente, utilizando las estrategias y técnicas de marketing más modernas que existen y que son aplicadas por las grandes empresas para competir, seguir creciendo y aumentando sus carteras de clientes.

SINTESISI CODIGO DE LA ETICA

El código de la ética es el conjunto de las normas que reglamentan el comportamiento y actuaciones de todos y cada uno de los funcionarios de la entidad financiera, con el propósito de garantizar el desempeño y la eficiencia de todas las áreas dentro del marco de valores y principios éticos.

La divulgación y la aplicación del código de ética es responsabilidad de todos los funcionarios en especial de los jefes de área, quienes deberán velar por su correcta aplicación.

Esto también conlleva al a que cualquier empleado que tenga información o conocimiento sobre violación alguna del condigo de conducta, está obligada de informar los hechos a los estamentos de sus superiores.

Todo empleado de entidades financieras debe tener pleno conocimiento de las actividades económicas de sus clientes y hacer cumplir todos los requisitos para la apertura de productos y servicios. Los reportes que se deben presentar son: operaciones inusuales, operaciones sospechosas, transacción ilícita, efectos de lavado de activos, lo que persiguen el lavador es dar apariencia de legalidad recursos mal habidos. Estas entidades deben tener total confidencialidad

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