Comercio Electrónico y e-business

Comercio Electrónico y e-business

E - business

Se entiende por e-business (e-biz) o negocio electrónico el conjunto de aspectos

relacionados con la gestión de negocios de las empresas que utilizan las Tecnologías de

la Información (T.I.) a través de Internet para mejorar la eficiencia de sus áreas. Si bien el

aspecto más visible del e-business es el comercio electrónico (es decir, la compra o

venta de bienes y servicios a través de Internet), su incorporación atraviesa toda la

cadena de valor, abarcando desde el diseño de un producto hasta el servicio de posventa, pasando por elementos como la gestión de inventarios y recursos humanos, las

finanzas corporativas, la publicidad, el marketing y la comercialización, entre otros.

Aun cuando una empresa tome la opción de no participar del comercio electrónico, sus

modelos de negocios invariablemente se verán afectados por las T.I., ya sea en la forma

en que organizan su trabajo, en su relación con sus proveedores o clientes, o en las

múltiples facetas en las que la nueva era digital terminará por reemplazar casi

completamente las formas tradicionales de capturar, procesar y utilizar la información.

Mantenerse al margen del comercio electrónico en los próximos años será, de cualquier

forma, casi imposible para la mayoría de las empresas, debido simplemente a que las

ventajas de costos involucrados en el proceso de compra electrónica forzará a las firmas

a migrar, tarde o temprano, gran parte de su logística hacia Internet. Esto les permitirá

mejorar su gestión de negocios, aumentar la productividad de sus factores y/o reducir

sus costos.

Por ello, un área clave para la aplicación de las nuevas T.I. es el departamento de

adquisiciones. La existencia de portales horizontales y verticales de comercio entre

empresas (business-to-business o B2B) está permitiendo a las firmas comparar precios

de insumos y distribución para poder reducir sus costos, algo que sin estas tecnologías

es muy costoso o imposible de realizar. Aún en ausencia de estos mercados electrónicos

que organizan oferta y demanda, las empresas pueden trasladar individualmente sus

actuales relaciones de negocios con sus proveedores al ambiente digital, recortando el

exceso de costos que genera la mantención de inventarios excesivos, el uso del papel y

las horas-hombre dedicadas a efectuar y controlar el proceso, entre otros.

En la situación extrema, la gestión de inventarios puede llegar a ser completamente

automatizada, generando una relación entre el área de adquisiciones y los proveedores

basada íntegramente en tecnologías de la información.

Pero las soluciones de logística no constituyen la única aplicación. En el caso de los

servicios empresariales, por ejemplo, la reducción de tiempos de búsqueda debido a la

mayor cantidad de información disponible en la red, es un insumo que permite mejorar los

servicios ofrecidos y entregados.

Asimismo, actividades completamente digitales, como el procesamiento de datos, rompen

la dependencia geográfica que caracteriza a los mercados tradicionales, transformándose

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