Competencias de un Operador de Monitoreo y Gestión

CAPÍTULO 1.-

Competencias de un Operador de Monitoreo y Gestión

En la actualidad, Las empresas u Organizaciones Privadas o Públicas, 
requieren y necesitan de un Sistema de Seguridad que brinda Protección a Bienes,
Patrimonios Culturales e inclusive la Seguridad y Protección de las personas.

Por lo general el perfil de operador se ha equiparado al de un guardia de seguridad, sin embargo, actualmente el Mercado ofrece productos tecnológicos de alta gama que obligan a la especialización y reorganización de las funciones del operador.

La persona que ocupa el cargo de operador de monitoreo debe ser capaz de operar todo el sistema de seguridad que tiene una empresa y estar actualizado con el uso y manejo de los software y sistemas tecnológicos de seguridad que existan.

Tendrá que observar atentamente cada detalle inusual para detectar cosas como actividades delictivas, conductas sospechosas o inusuales y otros incidentes, avisando al personal o institución definida en los protocolos, tales como; Ambulancia, Carabineros, Bomberos, Jefes de Seguridad, Supervisores, etc.

Labores de OPERADOR CCTV

• Brindará soporte al Jefe de Grupo de Turno
• Estará a cargo de monitorear el cumplimiento de procedimientos y protocolos de seguridad del Cliente.
• Deberá operar los sistemas de CCTV y Alarma, coordinando el envío de patrulla de seguridad al punto afectado.
• Reportar vía R360 incidentes de Seguridad.
• Revisión del estado operacional de los equipos y reportar las fallas para su reparación.
• Dependerá operativamente del Jefe de Seguridad, debiendo mantenerlo informado de las novedades que se vayan produciendo durante su turno.
• Dependerá administrativamente del Jefe de Grupo, con quien deberá coordinar sus tiempos de ausencia de su puesto de trabajo.
• Mantendrá una permanente observación de los sistemas de CCTV como también del panel de alarmas y otros sistemas de seguridad, verificando su correcto funcionamiento en todo momento.
• En general, debe conocer y estar atento a cumplir las disposiciones específicas dictadas en el Manual de Operaciones de la Sala de Control.
• Cumplir con las normas del Reglamento Interno de Orden, Higiene y Seguridad, sin perjuicio de la facultad legal del empleador para modificarlo.

Restricciones de funciones del Operador de CCTV

• Realizar negociaciones dentro del giro de la empresa
• Entregar información a otras empresas de la competencia, que provoque desmedro a los intereses del cliente
• Usar, usufructuar o apropiarse de información y bienes de la empresa para beneficio propio.

Responsabilidades Principales de la Operación:

1. Al recibir el puesto revisar que esté disponible y actualizada toda novedad y verificar que los equipos de trabajo funcionen correctamente.
2. Llevar un Registro de novedades en el Libro de Consignas.
3. Llevar un Registro de llamadas de emergencias
4. Conocer el Manual de reacción, en caso de que un empleado tenga una emergencia
5. Realizar Check-list a los diferentes puestos de vigilancia
6. Reacción de contingencia ante recepción de alertas de pánico o notificaciones
7. Coordinar los Ingresos solicitados a los diferentes Site
8. Recibir las novedades dadas por los guardias de cada site y darle seguimiento hasta que la novedad sea resuelta.
9. Controlar por medio de cámaras las diferentes áreas internas tanto como externas y estar atento ante una novedad.
10. Ser el apoyo principal de los guardias destacados a cada site y dar el soporte necesario a sus dudas y consultas para un buen manejo de los procedimientos.
11. Llevar el control de cada novedad que se presenten y dar seguimiento y solución.
12. Conocer cada posición y función que se realiza para poder apoyar en casos de emergencias.
13. Conocer cada política y procedimientos que se manejen al interior de la empresa referidas a área de seguridad
14. Manejar una completa comunicación entre guardias y monitoreo
15. Implementar acciones inmediatas ante las emergencias que se presentan en cada site.

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