Gestion Por Competencias

INTRODUCCIÓN

La Gestión de los Recursos Humanos ha venido avanzando en la misma medida en que lo ha hecho el conocimiento y las nuevas tecnologías de la información inmersas en el actual proceso globalizador del aparato económico mundial. Desde este contexto, la actividad que conlleva la Gestión de los Recursos Humanos, se encuentra enmarcada en un esfuerzo colectivo a los fines de lograr agenciar objetivos estratégicos tales como: confianza, compromiso, creatividad, inventiva y solidaridad en pocas palabras en intangibles humanos.

El desarrollo de este enfoque traslada a los gerentes que direccionan las personas en las organizaciones los factores claves y estratégicos para lograr los objetivos y metas propuestas, por ello, se hace necesario considerar las habilidades, destrezas y conocimientos de los Recurso Humanos que se agencian hoy en las organizaciones para que las mismas sean competitivas.

La Gestión de los Recursos Humanos supone en su contexto evolutivo la aplicación de Modelos Gerenciales que mejoren su efectividad para el logro de los objetivos. Por ello, hoy por hoy la Gerencia de los Recursos Humanos enfrenta diversos desafíos en el logro de los objetivos organizacionales, éstos pueden resumirse en la búsqueda permanente de la consecución de objetivos propios de la organización para posicionarse en las mejores condiciones, en el equilibro que debe existir entre el contexto social interno y externo en el cual se desarrollan.

Por tanto ,el principal desafío de la Administración de los Recursos Humanos desde tiempo atrás a esta década ha sido alcanzar el mejoramiento permanente de la organización de la que forman parte, haciéndolas más eficientes y eficaces en sus actividades internas y externas.

La gestión por competencias es un modelo de gerenciamiento en el que se evalúan las competencias personales específicas para cada puesto de trabajo favoreciendo el desarrollo de nuevas competencias para el crecimiento personal de los empleados.

Es por eso que investigaremos que modelo de gestión por competencia tiene la empresa de “Saga Falabella”

1.- FILOSOFÍA DE LA EMPRESA “ SAGA FALABELLA”

Misión

A través de la experiencia de compra busca satisfacer y superar las expectativas de los clientes, y brindarles no solo buenos productos sino también que los servicios, entorno y conveniencia, sean excelentes y así lograr su preferencia. Saga Falabella (S.F)

Visión

A lo largo de la vida seguir contribuyendo al mejoramiento de la calidad y así hacer más fácil la vida de nuestros clientes ubicados en las distintas comunidades que estamos insertados. Saga Falabella (S.F)

Valores

• Transparencia que se nota: Ser simples y transparentes con nuestros clientes, ser coherente entre lo que se dice y se hace, contagiar nuestra actitud a los demás, enseñar con el ejemplo.

• Pasión Siempre: Pasión por servir a nuestros clientes, ofreciéndole productos y servicios convenientes, vivir con pasión en cada cosa que hacemos, en todo momento, en cada acción, tomar la iniciativa y asumir con actitud ganadora los retos para llegar lo más lejos que podamos.

• Compromiso: Compromiso con nuestros clientes es ir más allá de sus expectativas, es anticiparnos, es sorprenderlos, compromiso con uno mismo es ponerse a prueba, es trazarse la meta más alta, compromiso con el banco es ponerle ganas, dedicación y sobre todo buena actitud para enfrentar con éxito el trabajo de cada día.

• Respuestas que sirven: Darles a nuestros clientes respuestas que sirven, que aportan soluciones, adelantarse a los hechos para prevenir los problemas, tomar acción inmediata ante cualquier problema, asumir responsabilidad.

• Todo en su lugar: Hacer las cosas de la mejor manera preocupándonos por la calidad de lo que entregamos, mantener un orden, terminar lo que empezamos, asegurarnos de no dejar nada suelto, sin nadie a cargo, elegir el momento adecuado para decir las cosas, para reconocer, para corregir, para mejorar.

2.- RESEÑA HISTÓRICA DE LA EMPRESA “SAGA FALABELLA”

Historia:

La Tienda comercial Saga Falabella fueron los primeros en atreverse a cambiar y hasta ahora lo siguen haciendo constantemente. Esta tienda forma parte del grupo Falabella, en la actualidad es una de las más consolidados y grandes compañías esta tienda comercial desarrolla su actividad mediante varias áreas de negocio. Siendo sus principales negocios en general sus tiendas por departamentos, mejoramiento del hogar entre otros. En la actualidad la tienda por departamento es la más importante de Sudamérica y cuenta con más de 65.000 colaboradores. Saga Falabella (S.F).

Saga Falabella inicia en el año 1995, con el nombre de Sears Roubuck y después se inaugura la primera tienda por departamento en el Perú. País en donde sus ventas a crédito fueron las más innovadoras en el mercado local. En el año 1988 Sear se convierte en Saga Sociedad Andina, cuyo lanzamiento va de la mano con miles de promociones y precios competitivos todos los días. Saga Falabella (S.F).

Consolidación:

En el año 1995 Saga Falabella decide fusionarse con Retailer regional de Falabella. Con esta unión Saga Falabella logra poner en marcha el sistema de pago más cómodo y flexible y esto da origen a la creación de la tarjeta CMR, la cual hoy en día cuenta con más de 5.5. Millones de usuarios en toda América Latina. (S.F).

Expansión:

En el año 2011 esta tienda logra convertiste en la primera de todas cadenas de tiendas por departamentos, es por ello que se arriesga a incrementar. Esta expansión se da inició en el norte del Perú en donde se da apertura a las primeras tiendas en departamentos como Trujillo, Chiclayo y Piura para después ubicarse también en el departamento de Arequipa, Cajamarca e Ica. Saga Falabella busca mejorar día con día y así pueda hacerles la vida más fácil a más personas y abarcar más clientes. Saga Falabella (S.F).

3.- ANÁLISIS FODA:

Fortalezas

- Expansión geográfica.

- El crecimiento de sus ventas en los últimos años

- Aceptación de la tarjeta CMR.

- Marcas propias y exclusivas.

- Imagen de Empresa.

Debilidades

- Empresa posicionada de igual a igual que su competencia directa.

- No tiene una ventaja competitiva que logra diferenciarla.

- Ventas sujetas a estacionalidad.

Oportunidades

- Crecimiento en el sector consumo.

- Crecimiento del crédito de consumo y comerciales.

- Crecimiento económico del interior del país.

- Auge de centros comerciales en pequeñas tiendas que generen mayor trafico

Amenazas

- La entrada de nuevos competidores

- Posibilidad que el gobierno incremente impuestos en las importaciones

- Estrecha relación entre ventas y poder adquisitivo de los consumidores.

Saga Falabella (2006)

Organigramas

Organigrama General de la empresa:

Ilustración: Organigrama General

Título: Organigrama General

Fuente: Saga Falabella-Perú

Como se muestra en la figura, se pueden observar las distintas gerencias:

Contabilidad

Brinda información sobre la situación financiera de la empresa que sirva para la toma de decisiones y asegura se contabilicen todas las operaciones efectuadas. Saga Falabella (S.F)

Contraloría

Ayuda al control y mejoramiento de la operación de la organización garantizando el cumplimiento de las normas y procedimientos establecidos. Saga Falabella (S.F)

Finanzas

Asigna los recursos para cumplir con las obligaciones de pago, la planificación del gasto financiero, control y manejo de emisión, transferencias de acciones, cuentas por pagar- cuentas por cobrar y control de gestión. Saga Falabella (S.F)

Proyectos Inmobiliarios

Elabora y ejecuta proyectos de construcción, ampliación y remodelación de las tiendas Saga Falabella. Saga Falabella (S.F)

Sistemas

Asegura la disponibilidad de los recursos tecnológicos para el buen desenvolvimiento de las actividades de la empresa, brindando soporte y atención a los usuarios para resolver y evitar posibles problemas. Saga Falabella (S.F)

Comercial

Operaciones Central: Gestión de tiendas por departamento.

Servicio y Atención al cliente, los canales de venta no tradicional y visual merchandising. Saga Falabella (S.F)

Planeamiento Control y Abastecimiento de Mercadería.

Recursos Humanos:

Empleo: Reclutamiento y selección de personal. Saga Falabella (S.F)

Desarrollo y Aprendizaje: Desarrollo del talento humano. Saga Falabella (S.F)

Administración del Personal, Planillas y Bienestar Social. Saga Falabella (S.F)

Organigrama de Tienda

Ilustración: Organigrama de la tienda

Título: Organigrama de tienda

Fuente: Saga Falabella-Perú

Como se muestra en la figura el organigrama de tienda que consta de:

Display

Crea la decoración de cada división, de las vitrinas y se encargan de preparar los anuncios de precios y

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