Comportamiento Del Consumidor

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UNIVERSIDAD VERACRUZANA

Facultad de Contaduría y Administración

Comportamiento del consumidor

M O N O G R A F I A

para obtener el título de:

Licenciado en Administración

Presenta:

Alejandro Díaz Monge

Asesor:

Mtro. Jorge Riveros Martínez

Xalapa-Enríquez, Veracruz Junio 2011

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UNIVERSIDAD VERACRUZANA

Facultad de Contaduría y Administración

Comportamiento del consumidor

M O N O G R A F I A

para obtener el título de:

Licenciado en Administración

Presenta:

Alejandro Díaz Monge

Asesor:

Mtro. Jorge Riveros Martínez

Xalapa-Enríquez, Veracruz Junio 2011

I

INDICE

Resumen…………………………………………………………………………………...1

Introducción………………………………………………………………………………..2

Capítulo I Comportamiento del Consumidor…………………………………………...6

1.1 Conceptos……………………………………………………………………7

1.2 Importancia de Estudio……………………………………………………..8

1.3 Comportamiento del Consumidor y Estrategias de Marketing………..10

1.3.1 Comportamiento del Consumidor y Producto……………………11

1.3.2 Comportamiento del Consumidor y Precio……………………….11

1.3.3 Comportamiento del Consumidor y Plaza………………………..13

1.3.4 Comportamiento del Consumidor y Publicidad…………………..14

1.3.5 Comportamiento del Consumidor y Servicio Posventa…………15

1.3.6 Comportamiento del Consumidor y Opinión Pública……………15

Capítulo II Factores que Determinan la Conducta del Consumidor………………..16

2.1 Factores Culturales………………………………………………………..18

2.1.1 Cultura………………………………………………………………..18

2.1.2 Subcultura……………………………………………………………22

2.2 Factores Sociales………………………………………………………….23

2.2.1 Grupos………………………………………………………………..23

2.2.2 Familia………………………………………………………………..27

2.2.3 Clase Social………………………………………………………….29

2.3 Factores Personales………………………………………………………34

2.3.1 Edad y Etapa del Ciclo de Vida……………………………………34

2.3.2 Estilo de Vida………………………………………………………..37

2.4 Factores Económicos……………………………………………………..39

2.4.1 Ocupación y Profesión……………………………………………..39

2.4.2 Ingresos……………………………………………………………...40

2.5 Factores Psicológicos……………………………………………………..40

2.5.1 Motivación……………………………………………………………40

2.5.2 Percepción…………………………………………………………...44

2.5.3 Personalidad y Autoconcepto……………………………………...46

2.5.4 El Aprendizaje y la Experiencia……………………………………48

2.5.5 Las Actitudes………………………………………………………...50

II

Capítulo III El Proceso de Toma de Decisiones del Consumidor…………………..52

3.1 Participantes en el Proceso de Compra…………………………………53

3.2 Reconocimiento del Problema……………………………………………54

3.3 Búsqueda de Información…………………………………………………55

3.4 Evaluación de Alternativas………………………………………………..59

3.5 Compra……………………………………………………………………...61

3.6 Comportamiento Post Compra…………………………………………...63

3.7 Modelos del Comportamiento del Consumidor…………………………67

3.7.1 Generalidades del Modelo…………………………………………67

3.7.2 Modelo Económico de Marshall…………………………………...68

3.7.3 Modelo Psicológico Social de Veblen…………………………….70

3.7.4 Modelo Psicoanalítico de Freud…………………………………...71

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