Comportasmiento Del Consumidor
Enviado por pmoyalara • 25 de Septiembre de 2014 • 5.227 Palabras (21 Páginas) • 147 Visitas
La importancia de conocer cómo se comportan los consumidores y compradores radica en que nos ayuda a determinar las necesidades de los clientes.
Definición;
El comportamiento del consumidor refleja la totalidad de las decisiones de los consumidores respecto a la adquisición, el consumo y el desecho de bienes, servicios, actividades, experiencias, gente e ideas por unidades humanas de toma de decisiones(a través del tiempo).
¿Consumidor y comprador son lo mismo?
El shopper o comprador es quien toma la decisión de compra en la tienda, junto al producto o servicio, es decir la persona encargada de hacer la compra, mientras que el consumidor es quien utilizará el producto.
El consumidor del producto y el comprador pueden ser personas diferentes.
El comportamiento del consumidor refleja la totalidad de las decisiones acerca del consumo de una oferta por unidades de toma de decisiones a través del tiempo.
El comportamiento se refleja en todas las decisiones del consumidor
Si –Dónde-Qué-Por qué-Cómo-Cuándo-Cuánto-Cuánta Frecuencia-Por cuánto Tiempo
Los factores que afectan las decisiones de adquisición, uso y desecho pueden clasificarse en cuatro ámbitos:
Centro Psicológico (proceso interno)
Proceso de toma de decisiones
La cultura del consumidor (proceso externo)
Resultados del comportamiento del consumidor
Antes que los consumidores tomen decisiones, deben tener alguna fuente de conocimiento o información sobre la cual basar sus decisiones.
El proceso de toma de decisiones implica cuatro etapas:
1. Reconocimiento del problema: En el principio, los consumidores se dan cuenta de su necesidad o problema a resolver.
2. Búsqueda de información: Luego se informan sobre las distintas alternativas que tienen para satisfacer la necesidad o resolver el problema.
3. Toma de decisión: Tras conocer todas las alternativas, el consumidor las evalúa y decide cuál es la mejor según sus criterios (precio, calidad, rapidez, etc).
4. Evaluación post compra: Finalmente, los consumidores evalúan al momento de comprar, al usar y al desechar. En esta etapa deciden si volverán a comprar o realizan otra evaluación.
Cultura del consumidor
En gran parte, las decisiones de consumo y la forma de procesar la información se ven afectadas por la cultura.
La cultura se refiere a los comportamientos típicos o esperados, las normas e ideas que caracterizan a un grupo de personas.
Clase 2
La exposición se refiere al proceso en que el consumidor entra en contacto físico con un estímulo.
Los estímulos de marketing son mensajes e información acerca de los productos o marcas y o tras
Ofertas comunicacionales ya sea a través de anuncios, personal de ventas, símbolos de marca, empaques, señales, precios, etc., o por fuentes ajenas al marketing, como los medios de comunicación o información boca a boca.
Influenciadores de la exposición
Al hablar de influenciadores de la exposición nos damos cuenta que todo puede afectar ésta, ya sea posición, lugar, etc.
Mientras las empresas se esfuerzan en afectar la exposición de los consumidores, finalmente son éstos y no las organizaciones, quienes controlan si su exposición a los estímulos ocurre o no. Lo que quiere decir que éstos son los que pueden buscar activamente ciertos estímulos y evitar otros.
Si bien la exposición refleja si los consumidores se encuentran con un estímulo…
Se necesita cierta cantidad de atención para que la información se perciba…
es la atención la que refleja cuanta actividad mental dedican a un estímulo.es decir, para que active los sentidos de las personas
Características de la atención
1) Atención selectivaNosotros decidimos en qué queremos concentrarnos
2) Capacidad de diversificación Podemos distribuirlos recursos de nuestra atención en unidades.
3) Atención limitada Aunque podemos dividirla, es posible atender a múltiples cosas sólo si las procesamos de manera relativamente automática, bien practicada y sin esfuerzo.
Pasos para atraerla atención
Estímulos personalmente relevantes: Esto es que apele a sus necesidades, valores, emociones o metas.
Ej: Cuando tenemos hambre es más probable que prestemos atención a anuncios que tengan que ver con comida.
Estímulos placenteros: Las personas tienden acercarse a cosas que son inherentemente placenteras.
Estímulos sorpresivos: Es probable que los consumidores procesen un estímulo cuando es sorpresivo, inesperado o desconcertante debido a su novedad.
Facilitar procesamiento de estímulos: También se puede mejorar la atención cuando se aumenta la capacidad de los consumidores para procesar los estímulos.
Percepción La percepción ocurre cuando los estímulos se registran por uno de nuestros cinco sentidos: vista, oído, gusto, olfato y tacto.
Vista: color: Factor de gran importancia en la percepción visual, de hecho determina el que veamos o no los estímulos.
El color influye en las respuestas psicológicas y estados de ánimo, mientras los colores cálidos fomentan la actividad y emoción, los fríos son más tranquilizantes.
Oído: Un principio determinante para saber si un sonido se percibirá es su intensidad auditiva
Gusto: Empresas dedicadas a la producción de alimentos deben enfatizar las percepciones del gusto en sus estímulos.
Percepción
•Las personas de diferentes orígenes culturales pueden tener distintas preferencias
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