Compras Por Internet

ENSAYO ACADEMICO

COMPRAS POR INTERNET

El avance de la tecnología en el ámbito de las comunicaciones con el gran uso de smartphones, tablets y el creciente acceso a las redes sociales está cambiando radicalmente los hábitos de compra logrando así que el comercio electrónico tenga un gran crecimiento en los últimos años entre los usuarios de internet, debido a que nos ahorra tiempo y podemos hacer compras de diversos países sin ni siquiera tener un contacto telefónico, solo mediante unos cuantos clics en una página web.

Pero a pesar del gran crecimiento del servicio de internet, siempre hay personas que no se sienten atraídos con este tipo de comercio, porque no se sienten confiados para hacer compras por internet.

El presente documento tiene por objeto analizar los factores por los que los usuarios de internet utilizan muy poco el comercio electrónico o en muchos casos no lo utilizan, para realizar sus compras.

Hoy en día las empresas han visto una gran oportunidad en el comercio electrónico por eso muchas empresas exitosas tienen su página web, ofreciendo sus productos en línea, además de los que ofrecen en sus tiendas físicas; pero a pesar de que dichas empresas incentivan las compras por internet, la mayoría de usuarios prefiere hacer sus compras directamente en los establecimientos comerciales.

a) Puntos a favor de realizar compras por internet

• Bajos costos

Según García (2003), una de las ventajas del comercio electrónico es la reducción de costos operativos y mayor eficiencia: sobre todo en relaciones entre empresas (B2B), los costos operativos bajan al automatizar los procesos y evitar los errores humanos en las transacciones.

Como vemos el uso de comercio electrónico le permite a las empresas reducir sus costos operativos, dándoles así la libertad de poder reducir el precio de sus productos para que los clientes lo vean más atractivo.

En cuanto a la venta de productos se refiere, la primera categoría que aparece es la electrónica. Este sector, a pesar de trabajar con márgenes muy ajustados, suele ofrecer mejores precios a los clientes gracias a su menor estructura de costes respecto al canal físico, ofreciendo a su vez las mismas garantías y nivel de servicio (Libro blanco del comercio electrónico, pag.17)

En conclusión, el comercio electrónico resulta atractivo tanto para las empresas como para los clientes, ya que en el caso de empresas le permite reducir costos al no necesitar mucho personal para la atención del cliente, permitiéndole así ofrecer buenas ofertas al público.

• Información actualizada para los clientes

Para García (2003), “El comercio electrónico le permite a las empresas ofrecer información actualizada en todo momento a los clientes, esto por la rapidez para transmitir la información, ya que al ser un medio electrónico se dispone de la última información en los sistemas” de esta manera los clientes pueden tener toda la información que necesitan sobre los productos o la empresa, dándoles comodidad y ahorro de tiempo.

Según Suarez (2002,p.5),las ventajas del comercio electrónico se pueden reflejar en

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