Comunicación como herramienta de dirección

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TALLER HABILIDADES DIRECTIVAS

Comunicación como herramienta de dirección

                                                                 SEMANA 2                                                                

                                                                13 de agosto del 2022

CARRERA: Ingeniería Comercial

Introducción

En la actualidad las empresas para lograr tener éxito a largo plazo deben tener una comunicación interna fluida donde los altos directivos por medio de esta habilidad pueden hacer que cada área se conecte con el resto dentro de una organización y que los trabajadores puedan realizar sus funciones lo más optimo posible por medio de la escucha activa. La comunicación permite que una organización tenga control, motivación, expresión emocional e información relevante que permita llevar a cumplir el objetivo final.

Objetivos

Identificar el modelo de comunicación y analizar las barreras que dificultan la comunicación.

Instrucciones

A partir de los contenidos de la semana 2, las lecturas y las reflexiones y discusiones planteadas en el foro, redacte un informe que responda lo siguiente:

1. ¿Cómo se puede mejorar la comunicación a través de la escucha activa?, ¿lo ha vivido de cerca? Explique claramente y ejemplifique.

2. Realice un mapa conceptual que contenga el concepto de comunicación, su importancia, tipos de comunicación y barreras u obstáculos.

Desarrollo

La comunicación es el intercambio de información que tiene lugar entre dos o más personas con el propósito de proporcionar y recibir información. En este proceso intervienen tanto el emisor como el receptor, al igual que el mensaje que se divulga, el cual puede contener conocimientos, experiencias, sentimientos o algún tipo de significado. Es vital un entendimiento entre personas, nos permite intercambiar opiniones e información sobre un tema en particular. La comunicación cumple un rol fundamental dentro de toda organización donde la escucha activa demuestra al hablante que el oyente ha comprendido el mensaje entregado.

Según Alcaíno, P. (2017) “La escucha activa se refiere a la habilidad de escuchar lo que dice el otro tomando en consideración sus pensamientos, ideas o sentimientos, es decir, es dar sentido a lo que se oye”.

Por medio de la escucha activa logramos entender de mejor forma la información que se nos entrega, como una emoción, profundizar un problema, saber cuándo debe parar la comunicación, se contará con información asertiva y que permita evitar errores, pero lograr que exista una mejor comunicación la escucha activa debe ser con interés, concentración y abrirse al intercambio.

En lo personal me toca poner en práctica a diario la escucha activa para mejorar la comunicación. Me desempeño en una consultora de reclutamiento y selección donde trabajo directamente con la directora de la empresa y también es psicóloga laboral, si bien mi función consiste en buscar candidatos, la directora me hace participe de cada entrevista donde respeta y recibe mi punto de vista, tomando una decisión en conjunto, adicionalmente  me comunica cada etapa de los procesos que tenemos para que yo aprenda y en un futuro pueda realizar el primer filtro, así ser un mayor aporte para mi empresa. Cada feedback o información que me entrega la recibo con mucha atención debido a que lo quiero hacer bien y me encanta lo que hago.

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