Comunicación cómo herramienta de dirección

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TALLER HABILIDADES DIRECTIVAS

Gloria Godoy Chamorro.

Trabajo 01

Universidad UNIACC

Priscilla Alcaino Reitter

29 de Marzo de 2021

INTRODUCCION

Para comenzar, indicar que  el saber escuchar, es el proceso más importante y difícil dentro de la comunicación. La falta de comunicación que existe hoy en día se puede decir que  es en gran medida, el  que no sabemos escuchar. Para escuchar debemos realizar un esfuerzo mayor al que se hace al hablar. 

Entonces en nuestro informe, nos enfocaremos en qué es realmente la escucha activa, y en cómo nos ayudará a mejorar nuestra comunicación. 

La primera responsabilidad de quien quiera comunicar algo, es antes aprender a escuchar, entonces esa persona será un "escucha activo". Saber escuchar activamente es una práctica que exige una responsabilidad ante cualquier situación, la empatía nos permitirá reconocer los probables efectos en nuestro encuentro de comunicarnos.

1. ¿Cómo se puede mejoras la comunicación a través de la escucha activa?,

¿Cuál es la diferencia entre oír y escuchar? Oír es percibir vibraciones de sonido. Escuchar es entender, comprender, o dar sentido a lo que se oye. 

Se entiende cómo  Escucha Activa, a la habilidad de escuchar lo que él otro dice, tomando en consideración sus pensamientos, ideas o sentimientos, es decir, es dar sentido a lo que se escucha. Alcaíno, P (2017).

Por otro lado para Puchol (2012), La escucha activa es una llave que permite ampliar la intervención del otro, o por el contrario, acabar la entrevista con prontitud.

La escucha activa significa escuchar y entender lo que se nos comunica dese el punto de vista del que habla. 

Ahora bien, gracias a la escucha activa la comunicación  es mucho más efectiva, ya que ésta ayuda a desarrollar el pensamiento empático, y por ende ayuda a ponerse en el lugar de los demás, lo que deacuerdo a mi punto de vista es muy significativo si lo que se pretende es justamente  lograr una buena  comunicación.

La comunicación será mejorada si en la escucha activa evitamos distraernos, también se debe evitar interrumpir a quien habla, no se debe ofrecer soluciones sin terminar de escuchar, no se debe juzgar lo que nos cuentan, no es sano responder a quien nos cuenta algo "no te preocupes, eso no es nada", no sé debe contar nuestras historias mientras otro quiere hablar, tampoco debemos contra argumentar, en por ejemplo si nos dicen me siento mal, responder "yo también".-

Existen habilidades sobre la escucha activa que  todos debemos practicar, como son: 

• Mostrar empatía: cuando alguien nos cuenta algo, es importante transmitir al otro que nos importa lo que les pasa y que somos capaces de ponernos en sus zapatos. Esto no significa que debemos estar de acuerdo con lo que nos cuentan, para ello se recomienda utilizar frases como "entiendo lo que te pasa". 

• Parafrasear: Decir con nuestras propias palabras lo que él emisor acaba de contarnos, esto permite verificar si realmente estamos entendiendo lo que estamos escuchando. Se puede utilizar un frase cómo "¿Quiere decir que sentiste...?. 
• Emitir palabras de cumplidos: Buscar verbalizaciones que suponen un halago para la otra persona, que se está deacuerdo o que se aprueba lo que él. Emisor acaba de decir. Se puede responder por ejemplo" Me encanta hablar contigo”. 
• Resumir: Informar a la otra persona de nuestro grado de comprensión o de la necesidad de mayor aclaración. Por ejemplo decirle;" Si no te entiendo mal... ", o" A ver si te he entendido bien... “también se le puede decir ¿Estoy en lo cierto? 

Lo anterior mencionado  con relación a  la Escucha activa, nos debería ayudar sin duda, a mejorar nuestra  la comunicación. 

1. ¿Lo ha vivido de cerca? Explique claramente y ejemplifique.

Por supuesto que he vivido de cerca, y ahora que he estudiado la materia que compete a la escucha activa, creo que debo mejorar mucho al respecto, por ejemplo en situaciones de conversaciones con mi hija de 20 años, aún la considero que es una niña, sin darme cuenta en muchas ocasiones que ya es una mujer, antes que ella termine de contarme situaciones de su vida, yo ya estoy dándole consejos, y en muchas ocasiones ella ni siquiera me los ha pedido, debo mejorar  ese aspecto de no terminar de escucharla, o  de evitar comparar las situaciones que ella me cuenta con las historias que yo he vivido, eso también me impide lograr una buena comunicación, también cuando intento saber qué es lo que está pensando y no me enfocó en escuchar lo que me quiere decir. 

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