Comunicación efectiva (diagrama)

INTRODUCCIÓN

En una empresa el plan o programa de compensación debe atraer, conservar y a su vez motivar a los empleados que espera tener la empresa, esta parte es bien entonces la parte más importante para la empresa y sus empleados, existen otros factores tales como las compensaciones (no económicas), los ambientes de trabajo y los lugares de trabajo, que influirán en la satisfacción del empleado.

Así entonces la decisión de un empleado de laborar o no para la compañía se basara en las recompensas financieras y/o en otros factores que considere de relevancia para el beneficio propio.

Claramente todo lo que la empresa está dispuesta a ofrecer para el empleado va de la mano con un beneficio relativo para esta.

Descripción del Organigrama

Se presenta un organigrama de tipo vertical, se consideró utilizar este organigrama ya que la empresa que estamos utilizando como referencia es una empresa pequeña, de esta manera la información aquí planteada sea manejada con facilidad por todo el personal.

A continuación describiremos las partes que conforman dicho organigrama.

· Directivos: Estos serán los que hagan la aportación de capital para el proyecto y además deciden el rumbo que la empresa tomara. Sus decisiones están en un porcentaje basadas en las aportaciones que el Jefe de laboratorio realice en su informe.

· Jefe de laboratorio: Encargado de supervisar y coordinar todas las operaciones en las que se rige la empresa, así como la administración del mismo, además de presentar los informes a los directivos.

· Químico analista: Esta área es el pilar principal ya que dependerá la operación de todo el laboratorio. Asistir al químico responsable, llevar el control de calidad interno, realizar el proceso analítico de muestras y validación de resultados.

· Recepcionista-tomador de muestra: Atender al paciente en la etapa previa a la consulta por el médico especialista así como de realizar la obtención de muestras para los distintos servicios que ofrece la institución. Es el área que dará la impresión principal del laboratorio, de esta dependerá la aceptación del beneficiario.

· Auxiliar de limpieza: Mantener limpias y ordenadas las instalaciones de la institución, así como el lavado de material de laboratorio utilizado.

DESCRIPCIÓN DE PUESTO

I. IDENTIFICACIÓN

NOMBRE DEL PUESTO:

Jefe de laboratorio

PUESTO AL QUE REPORTA:

Directivo de laboratorio clínico

DEPARTAMENTO:

Laboratorio ÁREA:

Gerencia operacional

FECHA DE REALIZACIÓN:

12 de Junio del 2017 ELABORO:

Armando Javier Calderón Castañeda

II. PROPÓSITO GENERAL DEL PUESTO

Supervisar y coordinar todas las operaciones en las que se rige la empresa, además de presentar los informes a los directivos.

III. FUNCIONES

Supervisar las instalaciones para el servicio.

Encargado del personal, proveedores, clientes y operación del laboratorio.

Administración general del laboratorio clínico.

Realizar reportes semanales a los directivos.

IV. RELACIONES INTERNAS

ÁREAS O DEPTOS.:

Personal del laboratorio ALCANCES:

Apoyar en toda la operación.

ÁREAS O DPTOS.:

Administración ALCANCES:

Avisar si hay algún contratiempo en el uso de las instalaciones.

Asegurar que el laboratorio tenga los recursos necesarios para su operación.

V. RELACIONES EXTERNAS

ÁREAS O DEPTOS.:

Directivos ALCANCES:

Reportes semanales.

VI. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

VII. INDICADORES DE DESEMPEÑO

No. Indicador Herramienta de medición %

1 Calidad de los resultados 20

2 Tiempos de espera 30

3 Metas 20

4 Operación de la empresa 30

VIII. PERFIL DEL PUESTO

SEXO:

Indistinto EDAD:

25 a 40 años ESTADO CIVIL:

Indistinto.

ESCOLARIDAD:

Químico clínico, QFB, QBP, con orientación en administración general.

EXPERIENCIA:

Mínimo 1 año en puesto similar

Mínimo un año en proceso de muestras biológicas

Mínimo un año en atención y recepción

OTROS CONOCIMIENTOS:

Manejo de personal

Conocimiento en almacén

Actitud de servicio

Calidad en atención al servicio al cliente.

OTROS IDIOMAS:

N/A

PAQUETERÍA:

Manejo de office.

SAP

Sistemas en administración de laboratorio

HABILIDADES Y/O ACTITUDES:

Enfoque a la calidad

Enfoque a resultados

Sensibilidad a lineamientos

Comunicación

Autorizaciones:

Realizó

Q.F.B. Armando Javier Calderón Castañeda

Jefe de laboratorio Revisó

Autorizó

DESCRIPCIÓN DE PUESTO

I.IDENTIFICACIÓN

NOMBRE DEL PUESTO:

Químico analista

PUESTO AL QUE REPORTA:

Químico Responsable

DEPARTAMENTO:

Laboratorio ÁREA:

Operación

FECHA DE REALIZACIÓN:

12 de Julio del 2017. REALIZÓ:

Armando Javier Calderón Castañeda

II.PROPÓSITO GENERAL DEL PUESTO

Asistir al químico responsable, llevar el control de calidad interno, realizar el proceso analítico de muestras y validación de resultados.

III.FUNCIONES

Asegurar el correcto uso de equipos, así como el control de calidad interno del laboratorio clínico, de acuerdo con el manual de control de calidad interno.

Correcta interpretación de CCI, así como de los resultados obtenidos para su validación.

Solucionar los problemas que se presenten en cualquier proceso del laboratorio.

Participar en las distintas actividades del laboratorio que requieran de su apoyo.

Cumplir con el correcto manejo, almacenamiento, conservación y proceso de las muestras durante el proceso analítico y post analítico.

Hacer uso adecuado del sistema informático del laboratorio y del sistema documental de la institución.

Realizar el conteo físico de los insumos del laboratorio en los días estipulados por el área correspondiente.

Aplicar los lineamientos establecidos en el manual de higiene y bioseguridad.

Asistir a las capacitaciones a las que sea convocado a fin de mantener la competencia requerida por la institución.

Atender de manera profesional las supervisiones y auditorias tanto internas como externas cuando se le requiera.

Participar en el proceso asignado por el sistema de gestión de la calidad.

AUTORIDADES

Utilizar el equipo de cómputo que se le asigne a sus actividades.

Proponer acciones preventivas y de mejora en el laboratorio clínico.

Participar en el proceso analítico podrá solicitar autorización del químico responsable para detener o reanudar algún proceso por causas justificadas.

IV.RELACIONES INTERNAS

ÁREAS O DEPTOS:

Químico responsable ALCANCES:

Reportar resultados críticos.

Gestionar reactivos faltantes.

Gestionar solución de problemas de equipos y CCI.

ÁREAS O DPTOS:

Recepción ALCANCES:

Avisar si hay algún contratiempo en el desarrollo normal del laboratorio.

Asegurar que los pacientes tengan la preparación necesaria para realizarles los estudios.

V.RELACIONES EXTERNAS

ÁREAS O DEPTOS:

Pacientes ALCANCES:

Solución de conflictos, atención.

VI.ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

VII.INDICADORES DE DESEMPEÑO

No. Indicador Herramienta de medición %

1 Calidad de los resultados 20

2 Tiempos de espera Reporte de tiempos de espera. 30

3 Metas Reporte de cumplimiento de metas. 20

4 Calidad de atención al paciente Encuesta a pacientes 30

5

VIII.PERFIL DEL PUESTO

SEXO:

Indistinto EDAD:

18-30 años ESTADO CIVIL:

Indistinto.

ESCOLARIDAD:

Químico clínico, QFB, QBP.

EXPERIENCIA:

Mínimo 1 año de experiencia en toma de muestra.

Mínimo 1 año de experiencia en todas las áreas de laboratorio clínico.

OTROS CONOCIMIENTOS:

Excelente habilidad en toma de muestra y trato al paciente.

Conocimiento de normatividad vigente para el laboratorio clínico.

OTROS IDIOMAS:

N/A

PAQUETERIA:

Indispensable manejo de Microsoft office (Excel avanzado, Word intermedio).

Manejo de sistemas de laboratorio clínico.

HABILIDADES Y/O ACTITUDES:

Enfoque a la calidad

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